零缺陷工作概要.pptVIP

企业管理要求的原则是及时、忠实、毫无遗漏地传达信息，包括及时报告坏消息。 员工不敢把不好的消息告知上级，目的就是避免无谓的、突如其来的责罚。 管理者听到坏消息时的表情，也往往是让员工推迟报告或不报告的原因。 自己眼中的石块还没有取出来，就已经在指着旁边人眼中的沙子发难。 11.对工作负责：主动负责，而不是被动 《老板，第一客户》。 沃尔沃全球总裁雅各布为老板脱去外套 企业的产品标准、服务标准甚至工作标准，只要真诚请教客户，都有答案。比如，酒店业，需要客户喊“哎，服务员”，这就是服务质量事故，如果这样认识并设法做到，对客户负责就不是空话。 12.对客户负责:“你不来吃饭，老板也没有饭吃” 科特勒的《营销管理》 有一个理念：内部营销。 13.对同事负责：有责任心才会主动配合 工业时代与农业时代的区别，具象表现为机器和动力，组织表现为分工和合作。 中国历史上的工匠： 材料不好导致产品不好破坏名声。 14.对产品负责：一流人品出一流产品 产品是劳动者的人生轨迹，产品是人死后还活着。 职业生涯规划和人生的横坐标与纵坐标。 15.对自己负责：明白你在为谁工作 高燕定的《人生设计在童年》。 职业化包含： 对职业充分尊重；不为名利所左右；不夹杂个人感情；景仰优秀的对手；具有慎独的精神。 美国神学家尼布尔的祷文： 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事； 愿上帝赐我勇气，改变我能够改变的事； 愿上帝赐我智慧，能明辨这两者的差异。 四、零缺陷工作流程，精细标准做事 王大师给交警部门做顾问三个月后，终于提交了咨询方案：为了节约成本，马路上的白色斑马线，晚上没人时，必须卷起来入库！ 16.答案永远在现场 三现主义： 现场 现时 现物 17.计划你的工作，工作你的计划 所谓“计划赶不上变化”。 计划工具：分工表 进度表 甘特图 年行事历 2013年1月 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 1 十七 2 十八 3 十九 4 二十 5 小寒 6 廿二 7 廿三 8 廿四 9 廿五 10 廿六 11 廿七 12 廿八 13 廿九 14 三十 15 12月大 16 初二 17 初三 18 初四 19 初五 20 大寒 21 初七 22 腊八节 23 初九 24 初十 25 十一 26 十二 27 十三 28 十四 29 十五 30 十六 马克思：一种科学只有在成功运用数学时，才算达到真正完善的地步。 杨振宁：中国的文化是比较向诗意及宏观的哲理方面去发展。中国的文化是向模糊、朦胧及总体的方向走，而西方的文化则是向准确与具体的方向走。 汪中求：科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。 18.一切用数据说话 《管理学》作出的名词解释： 数据是原始的、未加分析的事实，信息是经过分析和处理的数据。 企业活动的客观记录就是管理学所谓的数据，包括活动标准、推进步骤、环节要求、实现状态等。 数据一定是客观的、真实的、逻辑的，有些可以测量以获得数字化的记录，有些可以根据需要通过测评获得相对数字化的分析意见，都可以认为是数据化体现，经过科学的手段加工处理，则可以成为企业管理极为宝贵的信息。 案例： 274位烟民全面戒严不罚款一分钱； 管控离岗抽烟。 19.让过程完善，用结果说话 过程导向和结果导向。 制造业的绩效管理关注过程需要盯住“3F”： 物料流（material flow）是原材料经过各个流程转变，最后交到顾客手上的整条路径。 信息流（information flow）是顾客需求或订单沿供应链得到沟通的过程。 人员流（people flow?）是人员在流程内与流程间的移动。 总经理考核的17个指标： 总产量；销售总额；税后利润总额；员工人均收入额；人均产销率；流动资金周转率；成品、半成品、原材料库存量；安全生产；资产安全；制造不良率；产品质量投诉率；退货总值；员工流动比；客户稳固率；购、产、销、储、运周期；技术、市场等资料的收集、整理；员工对公司的满意率。 PDCA的“A”改造为TAFSV 计划（pian） 实行（do） 检查（check） 深入思考（think） 改善（action） 追踪（follow，确认行动是否偏离目标） 标准化（standard，改写标准作业书） 评价（value，来自客户和员工的评价） 20.工作闭环，用好“PDCA”工作法 五、零缺陷工作法则，关注工作细节 细节未必能决定成功，因为任何细节都不构成充分条件；但关键细节一定决定失败，因为这个细节是必要条件。 100-1=0。 21.百分之一失误会带来百分百失败 日本最高质量奖叫“戴明奖”。戴明曾经演讲“我也不用讲太多的道理，就给你们一个管理上的理念，那就是——每天进步1%。” 22.没有一件事小到不值得去做 绝大多数人绝大多数时候，日常的工作都是简单的。复杂只存在于总