电梯用户服务管理制度精编.doc

扬州市捷鑫电梯安装工程有限公司 编号：JXDT-XZ-02-2011 编制依据： 《质量保证手册》JXDT-SC-2011(C) TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》 用户服务管理制度 编 制 质量安全部 审 核 质量保证工程师 批 准 总经理 受控状态 受控 发放日期/分发号 2012.1.1 05 部 门 行政管理部 持 有 人 部门经理 地址：江苏省扬州市四季园金胜商务楼505室 电话：0514 传真：0514 JXDT 用户服务管理制度 版本：2011（C） 页次：1/1 部门：质量安全部 目 录 一、用户服务管理制度 1. 电梯与自动扶梯基本常识 2. 使用单位电梯用户使用须知 3. 使用单位自动扶梯和自动人行道使用须知 4. 使用单位电梯安全管理制度 5. 使用单位电梯安全操作规程 6. 使用单位电梯司机安全操作规程 7. 使用单位电梯定期检验制度 8. 使用单位电梯技术档案管理制度 9. 使用单位电梯日常检查制度 10.使用单位电梯管理部门负责人岗位职责 11.使用单位电梯维护保养制度 12.使用单位电梯钥匙使用管理制度 13.使用单位电梯故障状态下安全操作方法 14.乘客被困轿厢里有什么救援方法 15.消防电梯的使用及应急措施 16.维保单位电梯维修保养服务管理制度 17.维保单位用户服务电话报修、投诉规定 18.维保单位用户满意度调查管理办法 二、支持性文件 1. 质量保证体系内部审核控制程序（程序文件JXDT-CX-15.5-2011） 2. 纠正和预防措施控制程序（程序文件JXDT-CX-15.6-2011） 3. 部门质量管理及绩效考核规定（管理制度JXDT-XZ-06-2011） JXDT 用户服务管理制度 版本：2011（C） 页次：1/3 部门：质量安全部 1 电梯与自动扶梯基本常识 一、常见名词解释 1．电梯：是用于高层建筑物中的固定式升降运输设备，它有一个装载乘客的轿厢，沿着垂直或倾斜角度小于15°的导轨在各楼层间运行。 2．轿厢：是直接运载乘客的类似于车厢的部分，一般在门关闭后是一个封闭的箱体。 3．轿门：轿厢的门，乘客从轿内看到的自动开、闭的门；它跟随轿厢一起上下运行。 4．层门（或称厅门）：设置在各楼层电梯入口处的门，它不随电梯上下运行，但随轿门一起开启或关闭。 5．呼梯盒（或称召唤盒）：设置在各楼层电梯入口层门的旁边，一般有上下两个带箭头的按钮，供乘客召唤轿厢来本层站时使用。 6．轿内操纵盘：安装于轿厢内壁上，有代表各楼层的数字按钮，还有开关门按钮以及紧急呼叫按钮，主要供进入电梯后乘客选择目的楼层使用。 7．自动扶梯：带有循环运行的梯级，用于倾斜向上或向下连续输送乘客的运输设备。直观看起来它就像移动的楼梯，同时伴随移动的扶手带。 8．自动人行道：循环运行的走道，就象放平了的自动扶梯，一般用于水平或倾斜角度不大于12°的乘客和由乘客携带物品的运输。 二、分类 1．乘客电梯：用于运送乘客的电梯，一般用于办公楼、宾馆等场合。 　　2．病床电梯：用于运送病床（含病人）医疗设备的电梯，主要设置于医院等场合，其特点是载重量和轿厢面积不能太小，否则就无法装运病床及氧气瓶、吊瓶架等抢救设备。 　　3．住宅电梯：供居民住宅楼使用的电梯，其轿厢的形状和大小除考虑运送人员外，同时要考虑能运送一些家具、电器及担架或轮椅。 　　4．观光电梯：主要安装于宾馆、商场、高层办公楼场合，有一面或几面的井道壁和轿厢壁是透明材料，乘客在乘坐电梯时，可以观看轿厢外的景物。 三、乘梯基本常识 1．正常乘坐电梯 　　目前载人电梯都是微机控制的智能化、自动化设备，不需要专门的人员来操作驾驶，普通乘客只要按下列程序乘坐和操作电梯即可。 （1） 在乘梯楼层电梯入口处，根据自己上行或下行的需要，按上方向或下方向箭头按钮，只要按钮上的灯亮，就说明你的呼叫已被记录，只要等待电梯到来即可； （2） 电梯到达开门后，先让轿内人员走出电梯，然后呼梯者再进入电梯轿厢。进入轿厢后，根据你需要到达的楼层，按下轿内操纵盘上相应的数字按钮。同样，只要该按钮灯亮，则说明你的选层已被记录；此时不用进行其他任何操作，只要等电梯到达你的目的层停靠即可； （3） 电梯行驶到你的目的层后会自动开门，此时按顺序走出电梯即结束了一个乘梯过程。 2．文明乘梯注意事项 （1） 呼叫（召唤）电梯。根据自己上下楼的需要按动呼梯盒上的呼梯按钮，上楼只按上行箭头按钮，下楼只按下