虚拟参考咨询探论.pdfVIP

JOUr)Ta~0 |l=lfoimation NO，2．2005 虚拟参考咨询探诒* 乔 强 (西华大学图书馆 成都 610039) 摘 要 在分析虚拟参考咨询服务的发展背景与虚拟参考咨询服务的概念、特点等基本理论的基础上，提出了虚拟参 考咨询服务的发展模式，并针对目前国内外虚拟参考咨询服务中存在的一些问题，提出了建议。 关键词 虚拟参考咨询 数字图书馆 随着信息的快速膨胀和因特网的普及和发展．信息资源正向 必然，不少图书馆已把虚拟参考咨询服务作为数字图书馆建设的 数字化和网络化发展．越来越多的用户具备网络使用能力并越来 一 个重要组成部分。 越多地依靠网络进行信息检索和利用，因此，用户可不受任何系 2 虚拟参考咨询服务的类型 统、资源、地域限制来提出咨询，并希望尽快获得可靠的答案。传 统图书馆的咨询馆员只能借助咨询台．或者通过电话、通过与用 最基本的在线服务是将大部分读者共有的问题和答案集中 户的面对面交流方式解答读者的疑问，却不能在第一时间解答读 起来建立一个常见问题解答数据库．读者可在寻找图书馆员帮助 者在网上所提出的问题。传统的参考咨询主要是以特定图书情 之前。首先参考该数据库的有关内容。也可采用电子邮件、电子 报机构及其资源为对象．读者在参考咨询员的指点和帮助下．通 表格、信息快报BBS系统、留言板等方式或几种方式相结合来实 过查同参考工具书解答疑难问题．传统的服务在内容和形式上都 现在线参考咨询服务，通常的做法是在网上设立。参考咨询。链 难以满足读者的需要，必须向现代参考咨询服务转移。 接。采用电子表格和电子邮件相结合的方式，读者碰到问题可直 图书馆参考咨询服务已有了相当长的历史．并将随着图书馆 接给选定的咨询员填写电子表格．经系统转换后以电子邮件的方 逐步向数字化和网络化的方向发展。传统的参考咨询是图书馆 式转送给专家．专家将被允许在一周内以电子邮件的方式回答读 馆员通过纸质文献和与读者面对面的方式为读者提供信息情报 者的提同。而采用BBS的方式来实现网上参考咨询服务中，在 的实时参考咨询服务；而虚拟参考咨询服务是指在数字化信息环 BBS系统中专门开设一个专栏，读者可将问题直接通过BBS发送 境下。图书馆利用新型的网络工具。通过电子邮件、实时问答、网 上去。而咨询员也通过BBS解答读者的疑问。留言版的方式是读 上参考工具等多种方式向用户提供参考咨询服务。图书馆基于 者和咨询员都通过留言版进行提同和解答，此类方式也使用简单 计算机网络开发了能与读者不用面对面交流的参考咨询新方式． 的数据库管理。以供检索之用。 即在网上解答读者提出的咨询问题，我们把这种参考咨询服务方 在网络环境下读者和咨询馆员通过登录服务器进入实时咨 式称为虚拟参考咨询服务(V~tual reference Service)。 询系统．模拟面对面咨询的情景进行咨询同答，这种新的服务形 式称为实时数字参考咨询服务．或者称为实时交互式参考咨询服 1 虚拟参考咨询服务的功能 务。它包括在线聊天和共同浏览两种形式，国外有部分图书情报 虚拟参考咨询服务．是指通过常见问题解答数据库、电子邮 机构已经采用了这种方法进行参考咨询服务。在线聊天目前采 件、在线聊天、共同浏览等形式满足读者各种信息需求的参考咨 用最广泛的是chat软件技术，全世界大约有500家图书馆提供 询服务。虚拟参考咨询服务的系统功能可分为如图1所示几个 chat Reference服务。此类方式是真正的实时方式，在第一时间解 模块。随着图书馆网上电子信息资源服务的增加和数字图书馆 答了读