数字参考服务：发展与思考.pdfVIP

用 户研 究与服 务 数字参考服务 ：发展与思考 口潘 卫 摘要 数字参考服务是网络环境下参考服务发展的一种新形式。本文探讨了数字参考服务 的深刻内涵，阐述了它的起源、服务模式、工作机制、应用领域以及必威体育精装版发展趋势。在此基础上， 根据我国数字参考服务发展的现状，提出了我国图书馆开展数字参考服务应考虑的主要问题。 关键词 参考服务 数字化虚拟 在线服务 在传统图书馆的各项业务中，由于参考服务 各异，但基本上都可以以“AskA”(Ask An Expert) (Reference Service)最能体现图书馆及图书馆员服 服务统称。正是由于直接由信息专家“面对”用户， 务增值与知识(信息)提供者的价值，长期以来始终 DRS是一种灵活的、个性化的信息服务和信息获取 扮演着图书馆核心业务的角色。这样的服务，在迅速 方式。 发展变化的网络化环境下，不仅自身面临着如何顺 1．2 发展与形式 应技术与环境的变化而得以创新与发展的挑战，而 在数字化的相关问题中，如果说数字图书馆概 且还必须肩负起如何继续以其核心地位促进图书馆 念中“图书馆”一词的实际涵义，其起源更多的是借 传统服务功能进一步放大的重任。基于上述考虑，数 用了传统图书馆信息收集、信息处理与加工和信息 字参考服务 (Digital Reference Services，以下简称 交流与服务的功能内涵，与实体图书馆还有一些距 DRS)便应运而生了。 离的话，那么DRS的起源则确实可以追溯到图书馆 领域。 1 数字参考服务 1984年，基于怎样努力在电子化环境中进一步 1 1 涵 义 放大图书馆的传统服务功能的考虑，美国马里兰大 数字参考服务 ，又称虚拟参考服务(virtual 学健康服务图书馆率先推出了 “参考服务的电子化 reference services)或在线参考服务(online reference 访问”(The Electronic Access to Reference Service， services)、电子参考服务等(e—reference services)，是 EARS)的服务项目，它便成为了世界上第一个走向 一 种基于 Internet(或 Web)的帮助服 务 (help 在线化的数字参考服务Il1。 services)机制。通过它，用户可以以电子的方式(e— 随着时间的推移、网络化的发展和普及，有许多 mail、chat、web form等)提出各种问题，请求网上的 与用户打交道的组织机构开始关注利用在线的环 “信息专家”给予回答，而信息专家的回答也以电子 境，以主动动态(proactive)的服务而不是被动静态 的方式反馈至用户。因此 DRS具有两个明显的特 的服务来满足用户对不断变化的信息与知识需求， 征：首先，区别于传统图书馆参考服务中用户与参考 使得数字化参考服务的应用领域不断拓展，最终产 馆员直接面对面的或电话式的信息传递方式，DRS 生了国际有影响的一些 DRS，如美国教育部的 中用户的提问和专家的回答采用了当今主流的网络 AskERIC(1992)和密歇根大学信息学院的Internet 信息交流工具；其次，区别于一般网络信息搜寻过 Public Library(1995)等。 程，DRS是以多主题领域的信息专家直接响应用户 追溯数字参考服务的发展历程 ，国际上提供 的各种提问，是一种人工协调的提问一回答服务 DRS的方式主要分实时 (real—time)服务与异步 大