9章权力与冲突试卷.ppt

群际冲突可分为横向冲突和纵向冲突，横向冲突主要是部门间冲突。部门间的关系主要有共有、后续、交互、团队四类，部门间冲突的原因主要包括目标不相容、差异化、任务相互依赖、资源稀缺、权力分布、不确定性和报酬制度。 冲突的发展一般经过潜在冲突、察觉冲突、感受冲突、显露冲突、冲突解决或压制、冲突结果六个阶段。常用的冲突管理技术包括协商、调解、仲裁和激发合作。 复习题 1．什么是权力? 2．个体权力的来源有哪些? 3．影响部门权力大小的因素是什么? 4．社会影响的策略有哪些? 5．组织政治行为的策略有哪些? 6．什么是冲突?冲突有哪些类型? 7．人际冲突的解决方式有哪几种? 8．部门间冲突的原因有哪些? 9．冲突管理的常用技术有哪些? 5．确定决策标准。在决策过程中，不要急于拿出自己的方案，而要努力说服别人认同与你的方案相应的决策标准。例如，在讨论谁晋升营销副总裁时，不要急于推荐你看重的王五，只是说营销副总裁应当具备五年工作经验、拥有MBA学位、年龄不超过45岁等(其实，几个候选人中只有王五完全符合这些条件)。一旦决策标准被大家接受，决策方案随之而定。 6．使用外部专家。外部顾问因为具备专业特长和知名度，对组织的影响力大。研究发现，谁出面邀请外部专家，谁将得到专家的大力支持。 7．控制日程。制定日程的人有许多权力。例如，他决定着什么可以讨论，什么不予考虑。如果某某的方案已经被列人议程，他可以决定什么时候讨论。一般来说，开始时审议的方案更易得到通过，而安排在后面的方案则常常不了了之。因此，可以利用此权力使自己偏爱的方案被大家接受。 8．使用委员会。如果操纵得当，委员会有助于个人目标的实现。例如，生产部经理一职出现空缺，如果直接任命自己的部下赵六会引起大家的不满，可成立由各部门代表组成的选拔委员会，自己担任委员会主席。委员会一一讨论各个候选人，最后选择赵六。 (三)管理政治行为 尽管组织政治行为经常指向个人利益，但它并不总是对组织有害。例如，调查表明，60％的企业经理认为，政治活动有助于事业发展。其他的好处包括鼓励不同观点相互辩论，有利于强者脱颖而出，有助于组织变革等。当然，组织政治行为更可能导致负面影响。例如，容易滋生腐败、浪费资源、降低士气、激化矛盾等。对此，应努力消除。处理组织政治行为的原则主要有以下几方面。 (1)增加对组织政治行为的敏感性。应当懂得，由于人性的弱点，组织政治行为不可避免。不必否认身边的政治行为，应认真分析其发生的原因，弄清谁在搞政治行为、意图何在。 (2)减少模糊性。在资源分配、干部晋升、报酬确定、人才招聘等重大决策上，增加透明度。应建立明确、科学、合理、公开、公正的决策标准，避免暗箱操作。 (3增加资源。组织政治的根源是资源缺乏。如有可能，应尽力拓宽资金来源、增加晋升名额等。 (4)开放沟通。让广大员工监督决策过程。平时，注意广开言路，倾听员工的意见以掌握事实。如果有人搞组织政治活动，应立刻予以曝光。 (5)赏罚分明。对那些工作不努力、没有什么才能、只知道投机钻营的分子，坚决予以批评；对那些业绩突出、埋头苦干的人，大胆提拔使用，真正做到扬善除恶。 (6)以身作则。从自己做起。决策时，不考虑任何个人私利，一切以组织目标为基本出发点；对下属一视同仁，不搞小圈子。 第2节冲突 冲突是指一方(包括个体、群体或组织)认识到另一方正在戡将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。冲突发生的条件有：(1)双方存在不同的利益；(2)双方均认为对方会损害自己的利益；(3)察觉到对方正在采取不利于自己的行为，或预测到对方将会采取类似的行为。 冲突的这一定义使其不同于竞争，竞争是指双方追求同一目标时只能有一方实现的过程。很明显，虽然竞争有时会成为冲突的根源(一方认识到另一方是自己实现目标的竞争对手)，但是冲突一词强调的是一方N~NN--方会采取各种方法直接危害自己的利益。 一、冲突的类型 根据冲突的影响，可将其分为建设性冲突与破坏性冲突。建设性冲突是指对组织有益的冲突，也就是说，冲突的解决会给组织带来一些积极的变化。研究表明，冲突的积极影响表现在： (1)提高生产率；(2)促进更好的沟通；(3)改进决策过程。破坏性冲突是指对组织有害的冲突。人们常常认为，冲突会带来资源浪费、绩效下降、士气低落、压力增大等消极影响。研究发现，冲突一词常常使人联想起痛苦、损失、危险，甚至死亡(见图9—3)。 根据冲突内容可将冲突分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突四种。目标冲突是指双方预期的结果不一致，如双方的价值观、需求互不相容等。认知冲突是指双方的思想、观点和意见互不相容。感情冲突是指双方在情绪上相互对抗，如互不喜欢、缺乏信任等。程序冲突是指双方在健决问题的程序上看法不一致。 根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。人际冲突是指两个