试乘试驾培训课件概要.pptx

东风悦达起亚试乘试驾培训 欢迎词 前言 欢迎各位销售精英加入本次试乘试驾特训活动! 希望各位能在自信、团结、专业的精神下高效完成各项培训任务！ 愿各位在随后的本地重要活动及网点试驾组织中代表东风悦达起亚品牌形象展现傲人风采！ 祝各位参训顺利！ 本次培训为针对东风悦达起亚精英骨干的高标准特训，我们学员纪律口号是： 服从、勤奋、专业； 作为全封闭式集中培训，参训学员不得擅自离开；如有特殊情况必须外出， 需经主管培训教官同意； 学习态度积极、严谨，严格遵守教学纪律，不得迟到、早退； 培训期间必须将所有私人通讯设备关闭，不离座、不吸烟； 参加模拟教学和实习课程，必须严格遵守安全驾驶要求，服从主讲老师及各组 组长的指挥安排； 学员之间要做到团结协作、平等沟通、相互尊重； 爱护所有教学设施及场地公共设施，如有损坏，酌情赔偿。 课堂纪律 队名 LOGO 口号 队员名：姓名、公司、爱好、从业时间、从业心得 认识伙伴及分组 培训质量管控：课堂表现+实操演练+理论考试 通过本课程的学习，学员将能够： 课程目的 课程目录 试乘试驾人员岗位认知 试乘试驾人员基本要求 试乘试驾标准流程及话术应对 驾驶方法与技巧介绍 角色演练环节 回顾： 试乘试驾 销售流程 销售的工具 沟通的桥梁 课程目录 试乘试驾人员岗位认知 试乘试驾人员基本要求 试乘试驾标准流程及话术应对 驾驶方法与技巧介绍 角色演练环节 试乘试驾专员岗位认知 试乘试驾专员的重要性 高素质的试乘试驾活动组织者 专业的试驾专员将是合格的试乘试驾活动的策划人和组织者，他们不仅熟练掌握试乘试驾活动的流程，同时知晓体验者最需了解的信息和最能打动体验者的细节所在。成功的策划和组织将包括合理的信息整合、细节设计和人员组织，这些都必须通过专业的试驾专员得以实现。 高质量的试乘试驾活动实施者 试乘试驾活动的成功与否很大程度上取决于执行者与体验者的互动和沟通，因此专业的试驾专员也将是完成高质量活动方案的执行者。试乘试驾的细节感受、专业的深度讲解、适宜的热情沟通都将帮助体验者尽快树立对新车的好感并促使他们做出选择。 试乘试驾专员岗位认知 试乘试驾专员的重要性 ？ ？ ？ ？ 试乘 试驾 价值 情感 转换点 认知 认可 试乘 情感上的认知度 （下降） 解释： 转换点 理性价值观的认可 （上升） 试驾 促进成交 促进成交 情感上的认知为前提 试乘试驾专员的的重要性 课程目录 试乘试驾人员岗位认知 试乘试驾人员基本要求 试乘试驾标准流程及话术应对 驾驶方法与技巧介绍 角色演练环节 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 具备专业素质 心态 正面的态度 进取的决心 诚信的品格 利他的考量 熟练掌握驾驶的技能 熟练掌握各项操控技能 与客户沟通的能力 说服客户的能力 保证安全的能力 各款产品亮点体验 沟通技巧、礼仪礼貌 客户疑问解答话术 各款竞品防守话术 汽车使用常识及交规 技能 知识 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 具备清晰表达能力 作为一名专业的试驾专员，语言表达与感染能力是你成功的关键。首先要掌握语言的基础运用，让人能听得懂并欣然的接受；其次，表达的逻辑性对你引导的工作至关重要。 请记住：只有单纯的产品推介是不行的，丰富的阅历和产品故事介绍会起到意想不到的作用。 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 注重服务细节 流程讲解、签署试乘试驾须知； 时间提醒及引导； 车辆前的等待和进入； 车辆中的初次交谈； 车辆中接听电话； …… 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 商务礼仪 试驾专员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出东风悦达起亚的企业文化水平和品牌层次境界 Moment of Truth 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 商务礼仪——客户接待的礼仪 目的： 提高认识、提升个人素养、个人形象和企业形象，与客户建立良好沟通。 内容： 仪容、问候、握手、引导、送别。 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 专业知识的准备 与本品牌产品有关的问题 产品质量问题 价格问题 配置问题 品牌问题 －－质量问题的判别与标准的理解； －－回避、试车环节之后由销售顾问来洽谈； －－帮客户梳理真正的需求重点； －－品牌文化和历史的介绍； 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾专员的素质要求 专业知识的准备 1、试驾体验重点 2、外展活动的类型 3、他品牌试乘试驾案例分析 试乘试驾专员基本要求 我们要做到 三更：更专业、更专注、更细致 要让客户有 三被：被尊重、被关注、被温暖 试乘试驾专员基本要求 试乘试驾车辆准备要求 试乘试驾专员基本要求 试乘