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营销案场物业服务质量调查问卷 时间：2011年9月6日2011-6-23 结束时间：2011-9-6 样本总数：39 份 数据与分析： 所属项目：[单选题] 小计 比例 恒大绿洲 15 38.5% 恒大名都 15 38.5% 武清山水城 9 23.1% 本题有效填写人次 39 1.物业管理人员的服务态度和主动配合意识如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 6 15.4% B满意 27 69.2% C不满意 5 12.8% D非常不满意 1 2.6% 本题有效填写人次 39 2.物业管理人员日常工作安排和人员分配是否满足案场需要？[单选题] 小计 比例 A非常满意 3 7.7% B满意 23 59% C不满意 13 33.3% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 3.物业管理人员管理职能和工作效率如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 2 5.1% B满意 22 56.4% C不满意 15 38.5% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 1.物业安管人员服务态度和主动服务意识如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 7 17.9% B满意 27 69.2% C不满意 4 10.3% D非常不满意 1 2.6% 本题有效填写人次 39 2.物业安管人员的仪容仪表如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 4 10.3% B满意 27 69.2% C不满意 8 20.5% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 3.物业安管人员的礼仪礼貌如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 6 15.4% B满意 25 64.1% C不满意 8 20.5% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 4.物业安管人员工作纪律如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 6 15.4% B满意 28 71.8% C不满意 5 12.8% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 6.物业安管人员在访客出入管理方面的工作表现如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 5 12.8% B满意 16 41% C不满意 16 41% D非常不满意 2 5.1% 本题有效填写人次 39 7.物业安管人员对于大件物品的进出查验印象如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 2 5.1% B满意 21 53.8% C不满意 16 41% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 8.现有车辆停放管理效果如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 1 2.6% B满意 27 69.2% C不满意 10 25.6% D非常不满意 1 2.6% 本题有效填写人次 39 9.物业安管人员的夜间值班效果如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 2 5.1% B满意 27 69.2% C不满意 10 25.6% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 10.物业消防、安全管理如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 4 10.3% B满意 26 66.7% C不满意 9 23.1% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 1.案场公共区域的保洁质量如何(含门厅、大厅、影视厅、多功能厅、洽谈休闲区、卫生间、公共过道、楼梯、办公区)？[单选题] 小计 比例 A非常满意 8 20.5% B满意 29 74.4% C不满意 2 5.1% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 2.物业保洁人员的服务态度和主动服务意识如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 8 20.5% B满意 23 59% C不满意 8 20.5% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 4.物业保洁人员工作纪律如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 7 17.9% B满意 26 66.7% C不满意 6 15.4% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 5.物业保洁人员的工作效率如何？[单选题] 小计 比例 A非常满意 5 12.8% B满意 30 76.9% C不满意 4 10.3% D非常不满意 0 0% 本题有效填写人次 39 6.园林、景观绿化的管理力度是否到位，绿化质量是否令你满意？[单选题] 小计 比例 A非常满意 3 7.7% B满意 18 46.2% C不满意 17 43