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河南联通短信行业网关 客户FAQ手册 （严禁向第三方泄露） 中国联合网络通信有限公司河南省分公司 2010年 8月 目录 第一部分、常见问题 3 1.河南联通短信行业网关是做什么用的？ 3 2.行业网关是个什么样的产品？ 3 3.行业网关能向那些用户发送短信？ 3 4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的？ 4 5.各种用户如何回复短信？ 4 6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件？ 4 7．发送短信的费用是多少？如何计费、如何缴费？ 5 8.行业网关的费用构成是什么？ 5 9.有哪几种接入方式？ 5 10.开通行业网关的流程是什么？ 6 11. 行业网关开通的周期一般都多久？ 6 12.提交开通申请后，下一步的工作建议是什么？ 6 13.程序开发的过程中，无法收发短信该怎么办？ 6 14.行业网关开通后，日常工作中需要注意什么？ 7 第二部分、技术细节问题 7 15.行业网关的处理能力是多少? 7 16.是否支持长短信? 7 17.短信号码能否自行扩展？ 7 18.最终计费的短信条数是怎么计算？短信签名是否占用短信长度？ 8 19.短信资费能够根据网内和网间（至其他运营商）短信区别定价吗？ 8 第三部分、故障处理 8 20.如果您的系统突然不能发送短信了，怎么办？ 8 21. 如果您的计费号码中显示，短信费用仍按标准资费0.1元/条，没有按优惠资费计算是什么原因？ 9 22.如果有的手机能接收短信，有的不行，那么怎么处理？ 9 第四部分、投诉处理 9 23.一般会产生什么样的投诉？ 9 24.投诉处理原则是什么？ 10 25.投诉处理的方法是什么？ 10  第一部分、常见问题 1.河南联通短信行业网关是做什么用的？ 行业网关平台是联通面向企业、事业单位、政府机构等行业客户提供涉及日常管理、生产经营活动等的短彩信群发应用。 行业网关是用于客户办公系统、生产管理等统与我司短信系统对接，供您的办公系统、生产系统群发短信。 应用举例：银行账户金额变动通知短信，就是银行相关系统与行业网关对接，实现银行系统自动发送账户金额变更短信；某单位办公系统与行业网关对接，实现公文到达短信通知等应用。 2.行业网关是个什么样的产品？ 行业网关提供一个短信通道，用于您的短信系统与联通短信系统的对接，具体实现什么样的应用由您自己负责，河南联通行业网关提供的是一条短信收发的通道。 3.行业网关能向那些用户发送短信？ 行业网关能向以下3类用户发送短信： 河南省内联通手机用户，包含2G、3G的用户； 全国联通手机用户，包含2G、3G的用户； 全国移动、电信的手机用户，包含2G、3G的用户。 4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的？ 短信号码的来源有两种途径。 第一种：由河南联通提供： 河南省内联通用户或全国联通用户收到短信时看到的是一个1066打头的12位正规短信群发号码； 移动或电信用户看到的是一个随机的联通手机号码，这个号码是在不停随机变化的，也就是说，移动或电信用户如果收到两条短信，那么着两条短信的发送号码可能不会相同。 第二种：您到省通信管理局进行申请： 省通信管理局分配的短信号码在三家通信运营商内都可使用，就是俗称的三网合一号码。而由运营商分配的号码仅限于自己网内用户使用。 5.各种用户如何回复短信？ 河南省内联通用户或全国联通用户直接向群发时的1066打头的12号码回复短信即可； 移动或电信用户需要向一个固定的联通手机号码回复短信，每个接入的企业分配一个固定的用于接收回复短信的联通手机号码。 6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件？ 首先，您要有能力做软件开发，就是根据河南联通的短信协议，即SGIP协议开发短信收发程序。河南联通的短信接入方式与移动公司的不同，移动公司多采用MAS机形式，数据库开发接口；河南联通行业网关采用SGIP协议，socket接口，也就是需要基于TCP/IP的程序开发。 其次，您的短信收发系统到行业网关的网络畅通，无论专线还是互联网，您的系统在网络层面能与行业网关之间进行通信。如果您选用互联网方式，那么您要有能与行业网关进行通信的固定IP地址。 再次，河南联通短信网关的收费是通过一个联通手机号码做为计费号码，所有的短信发送费用均在该号码上产生，您需要同意向该电话号码上缴纳短信群发的费用。 7．发送短信的费用是多少？如何计费、如何缴费？ 标准资费为：每月500元端口使用费，每月发送量3万条以内则6分/条；每月发送量3万条以上则5分/条。 行业网关是通过一个联通的手机号码进行计费的，您每发送的一条短信都将实时从计费号码中扣除。 您发送短信所产生的费用都以手机话费的形式记在计费手机号码上，缴费只需要到就近任意联通营业