绩效考核技巧排序考核法.docVIP

?第五种，排序考核法　　 这也是目前比较流行的辅助性考核方式，就是建立排行榜，来自于传统的金榜提名，与社会上各类排行榜类似，发挥刺激作用，如各类体育竞赛的奖牌榜就是这种方式的典范。一般也会与奖罚挂钩。最典型的是末尾淘汰制，一般用于上山型人员。?　　 销售系统的各类排行榜：?　　 月度回款排行榜?　　 月度销售额冠军?　　 月度大客户冠军?　　 还可以倒数排名，如全勤倒数排名、回款倒数排名?　　 其他：?　　 月度合理化建议排行榜，月度某类行动排行榜　　 第六种，关键业绩指标法（KPI）　　 这就是目前最为流行的比较系统的绩效考核方法。 KPI已经成为企业界的流行缩写了。?　　 KPI是一种关键绩效指标的缩写，有两种说法：?　　 一种美式说法，关键绩效指标即，Key Performance Indicator。这是来自美国哈佛大学商学院的说法。?　　 另一种是来自英式，Key Process Indication。?　　 现在，国内主要采用美式说法。这种方法的优点在于，对于考核的指标进行了归类，并对其中影响力最强的指标突出了出来，避免了指标的杂乱无章和如海的繁杂指标体系。?　　 何谓关键？?　　 我们认为，关键指标主要是有两类：?　　 一类是与岗位职责相关的指标；?　　 一类是与上级要求完成任务的指标。?　　 如何选取？?　　 一般的做法是，用SMART原则选取可以执行的目标，从关键成功领域和关键价值树中寻找关键绩效指标。?　　 这种做法在大企业中已经形成共识，并颇为盛行。?　　 对于广大的中小企业，不要搞这么复杂，只要抓住“关键”二字即可：目前公司最为关注的、上级领导最为关心的，就是“关键”； 属于自身核心职责的、岗位中最为基本的，就是“关键”。　　 指标分类　　 选多少指标合适？?　　 国富创新管理咨询公司拥有了9年的实践经验，为350多家企业提供了绩效考核的咨询，涉及行业20多个，一般先帮助企业建立完善系统的指标库，然后根据上述“关键”定义抽取KPI。?　　 咨询经验告诉我们，一个岗位上的KPI不宜过多，大概在5－7个，占其岗位考核指标库的30%。一般而言，30%以上的抽样基本上能够反映一个岗位的关键状态了。?　　 一般情况下，一个人数较多、事情比较复杂的部门，部门经理的KPI为5－7个；而一个人数较少、事务单一的部门，部门经理的KPI可能就是1－3个。指标太多了，增加了考核的难度和工作量，不容易坚持。　　 确定KPI的关键要求：?　　 首先，要确定上级或公司对于这个岗位的最重要要求（因为不同的阶段，公司领导对于一个岗位的关键要求也会略有不同）。?　　 其次，将这种要求的结果定义加以明确。?　　 第三，深入了解该岗位的核心职责及其对于首要任务的影响度。?　　 第四，反复沟通该指标成为目标的可行性（是否符合SMART原则）。?　　 例如，营销总监的指标第七种，平衡计分卡法（BSC）　　 这是目前最为流行的绩效考核方法，跨国公司和国内的大中型企业基本上都采取了这种方法。?　　 这应该是目前最为综合型的一种方法。它拥有明显的综合性，或者叫做平衡性，基本上是综合了KPI、记分制、多方面考核的要素而集成的。?　　 平衡计分卡的英文简称为BSC，是Balanced Score Card的缩写，源自哈佛大学教授卡普兰与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的首席执行官David 诺顿于上世纪90年代提出来的。?　　 一些专家认为，BSC太复杂，对于基础数据的依赖性太强，建议中小企业不要用，我觉得，这是偏见，或者研究不到位造成的。?　　 该方法强调了“平衡”，尤其强调财务指标与非财务指标的平衡，核心是要求管理者不应仅仅突出财务指标的完成，还要照顾其他指标的完成，要求管理者在选取KPI的时候，不要一味的关注财务指标或其他指标。?　　 在BSC的发明者看来，要首先公司的战略目标，需要关注四类指标，这四类指标相互制约，构建协同型组织，直接影响着战略目标的达成，因此，他们称由此四类指标组成的指标树为“战略地图”。?　　 这四类指标包括：?　　 财务类指标：这是基础性指标，公司存在的根基。?　　 客户类指标：将满足客户需求行为指标化，关注客户满意。?　　 内部运营指标：这是对于内部管理的评价。?　　 学习与成长指标：这是对于公司长远发展投入的评价。?　　 大家可以看到，这种比较系统的评价体系，明显具有战略性，照顾了长远性，这是以往任何一种评价体系都没有照顾到的，至少没有将这些指标有机的结合在一起。?　　 这是一次革命性的突破。?　　 一个注重长远利益的公司一般愿意采用这种评价方式。?　　 指标体系可以不完美，但是可以起步走。?