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考勤制度： 作息时间 实行六天工作制。工作时间为早班上 ，下午 ，晚班 至下午 。 考勤 所有职员须按规定于上班及下班时打卡。 职员若进行外勤工作，须经领班同意方可外出。领班则须知会经理，外出工作不用打卡。 迟到1至15分钟，扣罚人民币10元；15分钟至30分钟，扣罚人民币20元；30分钟以上，扣罚人民币50元；2小时以上则作旷工处理，以打卡时间为准。 每人每月的考勤登记卡需填写完整，如果特殊情况没有及时打卡，须事先打电话与领班知会，事后须领班在卡上签认。没有打卡者一次罚20元。 考勤登记卡以每日每人的亲自打卡为准，凡代替别人打卡与作假者，一律罚款人民币100元。 旷工无当日薪水，超过三次以上按自动离职处理。 因加班而致第二天无法准时上班者，事先电话先向领班说明情况，事后由领班在卡片签认，领班则由经理签认。 职员准则： 仪表（违反以下每小点扣罚50-100元） 上班必须穿着制服；佩带工作牌、并按规定整齐地带指定部位，不得任其歪歪扭扭。要保持服装整洁，不得在工作服上佩带无关的饰物。不得穿着奇装异服上岗，夏天不准穿拖鞋、背心、短裤。 身体、面部、手部必须保持清洁。头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头。指甲不应留太长，残留污垢。提倡饭后漱口，上班前不吃异味食，保持口腔清洁。女职员上班前要化妆，但不得浓妆艳抹。 仪态（违反以下每小点罚50-100元） 注意休息，保证上班时精神饱满并时常保持微笑。 见到顾客必须即起，并站立在原地鞠躬或半鞠躬等待顾客。注：如果正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访记录。 在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背；双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤；更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不良动作。咳嗽、打喷嚏应避开客人。 走路速度应均匀稍快，坐时应两脚并拢或侧坐，不得翘二郎腿。 工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得嬉戏打闹、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音。 与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注；不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔，不得敲击东西或玩弄其他物品。 不得在岗时抽烟、看书、吃东西。不得随地涂淡、乱丢杂物。 表情 对每位顾客都要保持微笑。 在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不扭捻作态、做鬼脸、吐舌头。 言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不高不低，使顾客既听得清楚，又觉得亲切。 不准讲粗言，使用藐视和侮辱性的语言。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。 说话要注意艺术，多用专业术语。 要熟练使用下列用语。 礼貌用语： *您好！ *请进。 *这位是我们的XX美发技师/发型设计师。 *这位是我们的染烫师。 *您请坐。 *请喝茶。 *对不起，让您久等了。 *别客气，这是我们应该做的。 *谢谢！ *再见，请走好！ *欢迎下次光临！ 电话用语 接电话： *您好，这里是XX美发中心。 *对不起，请问你贵姓！ *不用谢，这是我应该做的。 *再见。 *对不起，XX不在，我可以替您转告吗？（并做记录） 打电话： *您好，我是XX美发中心，麻烦您找一下XX先生（XX小姐）。 *您好，您贵姓，请转告XX先生（XX小姐）给我回个电话，我的电话号码是XXXXXXXX。 *您讲的事很重要，我们约个时间谈一下好吗？ 服务用语 *请问我能为您做些什么服务？ *请您稍侯，我尽快为您办理。 *麻烦请您到营业台办理手续好吗？ *对不起，让您久等了！ *请您签名盖章。 *谢谢您对我们的批评和帮助。 行为（违反以下每小点扣罚50-100元） 工作地点不准抽烟、吃瓜果、不准酒后上班。 不准泄露发廊的机密。 不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辩论。 不准做有损于形象和有损于店利益的事。 工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话。 不得在顾客面前讲其他同事的是非 反应问题和情况一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交。 不准打着发廊的旗号干与本发廊不相干的事。 具体规范 上班 ①不迟到、穿制服、整洁干净； ②值日或早班提前十五分钟搞清洁； ③查阅并处理昨天晚班或交班的须办事项； ④打开店门与室内外照明（空调、音乐、热水机等） 春夏 ；秋冬 开灯，有客人除外。 交班 ①整理好报表、单据、交办事项。 ②当面清点现金；叙述早班情况。 ③遇顾客约定未到或护理未完成，须等待顾客回复或完成工作可下班。 ④晚班须写好明天应办事项； 下班：关闭内外照明、电器与门窗才可下班。