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处理纠纷的说话技巧 凯佑六岁、弟弟凯合四岁，俩人玩的时候，常常会出现抢玩具、争先，甚至打架的纠纷，每次妈妈「不得不来」处理这样的纠纷与状况。 成人通常受了长期价值观念的熏陶，很容易就有一套评分的标准出现在脑海，当孩子一出现不符合这些价值的言行举止，为人父母者多数都会很急的想要孩子立即改变言行，以符合您的价值标准。因此，在很急的心情之下，大人们会用那些语言来和孩子对话呢？孩子又会产生什么样的反应？? 妈妈曾说过：「哥哥你比较大，你还不懂事，让弟弟先玩！」 妈妈也曾经说：「你们俩兄弟是仇人吗？为什么整天吵架？」 妈妈被烦得说：「我不管你们了，等爸爸回来修理你们这两个小坏蛋。」 无形中妈妈的言词出现了批评，家中的哥哥、姐姐常常被要求让弟妹，如果不让弟妹的话，就会被妈妈批评为坏哥哥、不懂事！但是，妈妈们并不了解孩子的利己能力最先发展出来，只要是自己喜欢的东西，孩子很自然就会透过行动来获得欲望的满足，相对之下，利他的能力、同理的能力、等待轮流的游戏规则，是需要悉心引导才能慢慢培养的。 所以，孩子间有冲突、抢玩具是未经过引导的正常情形。爸爸、妈妈们却常以为孩子的冲突，当作是自己的烦恼与担忧，其实只要进一步了解，就会发现孩子需要的是和谐相处的技巧，父母们只要耐心的教导孩子利他、同理以及轮流、等待的技巧，这些手足间的冲突自然会减少改进，家长们大可不必烦恼两个孩子是不是有仇，才来投胎当手足或母子啦！ 赞赏语言的运用 我们来看看如何改变我们的批评语言，变成赞赏的语言。 妈妈可以先对弟弟说：「我觉得弟弟好棒喔！都会等一下喔！」再对哥哥说：「哥哥玩五分钟就给弟弟玩一下。」五分钟到了「请弟弟跟哥哥说谢谢喔！你也玩五分钟！」经过妈妈的引导、示范，过一阵子之后，你就会发现哥俩逐渐减少吵架了，而且还会自己想出别的协调方