网路行销的价值链【21页】.pptVIP

網路行銷的價值鏈 3-1 無形價值鏈 3-2 去中間化與無形價值鏈 3-3 無形價值鏈的發展 3-1 無形價值鏈 3-1-1 有形與無形價值鏈 3-1-2 價值鏈分析方法 3-1-3 無形世界價值的創造 3-1-4 網路行銷的無形價值鏈 3-1-1 有形與無形價值鏈 價值鏈是指將企業看成一個鏈或一個過程序列的組合，過程中的每一個環節都會為顧客的產品或服務增加價值。 傳統的過程序列一般都是在有形世界裡完成的，所以又稱其為有形價值鏈。無形價值鏈是指用Internet在無形世界裡代替上述有形環節。 3-1-2 價值鏈分析方法 每個企業的運作都是為了取得價值（利潤）的最大化，為了達到此目的，需要進行一系列的活動，包括產品的設計、生產、行銷以及與此目的有關的一切支援性活動。所有這些活動都可以用價值鏈來表示。 基本價值鏈結構 3-1-3 無形世界價值的創造 管理者必須瞭解企業在這兩個世界中是如何創造價值的，經由瞭解有形世界和無形世界裡加值過程的差別和相互作用，管理者們才能更清楚、更全面地瞭解企業戰略上存在的問題。 在有形世界裡，管理人員能看到並觸摸到資源，而無形世界是由資訊構成的，這就是兩個世界創造價值過程的最大區別。 無形價值鏈的特性 在資訊時代，創新是企業發展的原動力。但創新的定義並不只是局限在技術層面，它包括每一個市場的創新、每一個商業的創新。 網路經濟時代提供小企業與那些大企業或大公司享有同等機會。新企業可以完全經由無形價值鏈來經營，這種方式可使他們比那些完全利用有形價值鏈來經營的企業能更有效地將產品或服務推向市場。 3-1-4 網路行銷的無形價值鏈 在有形世界裡，市場行銷的流程是：市場調查、競爭者調查、產品或服務的研發、行銷、銷售、售後服務。網路行銷如何借助Internet將上述流程無形化，它利用Internet上的Web網站和Internet本身提供的服務功能實現網路行銷，提昇企業競爭力。 五種影響競爭力的因素 3-2 去中間化與無形價值鏈 3-2-1 無形價值鏈與去中間化 3-2-2 製造業市場行銷與去中間化 3-2-3 服務市場行銷與去中間化 3-2-1 無形價值鏈與去中間化 去中間化是指消除價值鏈的中間環節。例如，通常製造商是經由批發商和零售商將產品或服務送達消費者，批發商和零售商便是製造商與消費者之間的中間環節。如果採用Internet或其他方法與消費者直接進行交易，那就省去了價值鏈中批發商和零售商這個中間環節。 Internet前、後期企業與消費者的關係 3-2-2 製造業市場行銷與去中間化 在向無形世界演變的過程中，新成立的企業實踐去中間化模式時障礙較少，所以，後Internet時代的模式對新企業具有較大的吸引力。而對那些非新成立的企業而言，在實現去中間化的過程中，會引起與原合作批發商、零售商之間的衝突。 去中間化對中間商造成的影響 3-2-3 服務市場行銷與去中間化 保險業、諮詢業、金融業、旅遊業等都屬於服務行業，服務業的許多活動也正在從有形世界向無形世界轉移。 服務生產商與服務零售商能夠共存的原因是他們都為消費者所購買的服務增加了價值。服務生產商使用Internet後，具有了與消費者直接溝通的能力，也同時具有了為消費者提供支援和銷售的能力。 去中間化對服務市場行銷的影響 3-3 無形價值鏈的發展 3-3-1 Intranet與無形價值鏈 3-3-2 客戶關係管理與無形價值鏈 3-3-3 從有形到無形的轉變速度 3-3-1 Intranet與無形價值鏈 Intranet是採用Internet相關技術建立的企業內部網路，使用TCP/IP協定與WWW技術，經由防火牆與外界的Internet相連。 Intranet既具備傳統企業內部網路的安全性，又具備Internet的開放性和靈活性。對外，可與外界進行資訊交流，企業可經由Intranet向世界展示自身的形象，建立電子櫥窗展示自己的產品，提供技術諮詢，進行售後服務和市場開拓。 3-3-2 客戶關係管理與無形價值鏈 客戶關係管理是一個整合的銷售、行銷和服務戰略，強調的是企業之間的協調運作。它是一種商業策略，將客戶細分，依據細分出來的市場區隔將相關企業組織起來並經由加強企業與客戶、經銷商及供應商之間的聯繫來提高客戶滿意度和客戶的盈利。 用Intranet連結商業夥伴 為了能提供確保客戶忠誠度的服務，企業必須經由Internet和Intranet將客戶關係管理基礎結構擴展到商業夥伴和供應商。依據此基礎結構，商業夥伴之間便能共用資訊，互相通信和合作。實際上就是將企業的無形價值鏈延伸到商業合作夥伴及供應商。 3-3-3 從有形到無形的轉變速度 一、影響轉變的主要因素 （1）網路的安全性（2）資訊技術的基