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温泉部抢答竞赛题目及答案 必答题每个部门5题：（队长抽题及回答顺序） 一、套题： 1、（公司知识）公司有多少个小部门组成。 人事、采购、保安、PA部、财务部、营销部、客房部、工程部、温泉部、保健一部、保健二部、餐饮部、厨房 （13个部门组成） 2、（部门知识）男宾共有多少个更衣柜？ 答：516更衣柜 3、（疑难问题）温泉水有哪些功效？ 答：温泉水中含有许多人体所需的微量元素，通过人体在水中的浸泡及皮肤表层毛细孔的吸收，可以达到美容护肤，强身健体，延年益寿的功效，同时温泉水还有杀菌消毒的功效。 4、（公司知识）公司才制定的考评细则有那几项内容分别说出？ 答：仪容仪表、工作纪律、服务态度、团结协作、完成任务、工作质量、出勤 5、（其他部门知识）露天足底按摩多少钱，多少分钟？ 答：（28元，30分钟；） 二、套题： 1、（公司知识）公司占地多少亩？总投资多少个亿？ 答：占地43亩；总投资2。5亿多元 2、（部门知识）温泉露天有多少个温泉池？ 答：54个不同特色温泉池 3、（疑难问题）温泉水的卫生保证措施？ 1、不断注水，自然不间断的流失，每时每刻保证温泉水的清新。 2、温泉水百分之百的由地下抽取直接送到各个温泉池，绝对纯天然的温泉水。 3、每4小时按序清池换水，定期对水质进行抽样化验。 4、入口及洗手间均设有消毒池。 4、（公司知识）半岛温泉的温泉水其主要的浴用价值是那四个？ 答：1、对神经系统的作用；2、对循环系统的作用；3、对内分泌系统的作用；4、对运动系统的作用。 5、（其他部门知识）休息厅有多少张躺椅？ 答：128张 三、套题： 1、（公司知识）温泉水出水温度是多少度？温泉日出水量多少立方米？属什么温泉？ 答：出水温度是52度；每日出水量达到2000立方米；属硫酸钙泉 2、（部门知识）温泉部把温泉产品划分为多少块请说明？ 答：九块；分别是：动感区域；唐式养身汤；滋补汤池；调理汤池；历史文化2池；亲亲鱼疗；情侣区；桑拿区；室内泳馆区 3、（疑难问题）如有皮肤病患者进来沐浴温泉怎么办？ 答：1、遇到此类情况出发点首先要为客人着想不要大声喧哗或大惊小怪以免伤到客人的自尊。 2、用建议的语气跟客人推销我们的情侣汤池和我们客房的温泉房，并介绍可以针对您的情况可以选择相应的中草药进行护理。 3、用婉转的语言暗示客人皮肤病患者不宜进入露天泡温泉。 4、切忌说话时语气不要生硬以免伤害到客人的自尊而引起投诉。 4、（公司知识）公司的理念是什么？ 答：至诚、至心、致爱、致力 5、（其他部门知识）客房部有多少种房型分别是？ 答：标间,,普通单间,,,,,,主题单间,,,,,,,豪华套房 四、套题： 1、（公司知识）中央半岛温泉归属于什么集团公司管理倾力打造？ 答：雅巍管理有限公司倾力打造 2、（部门知识）温泉水是怎样形成的？ 答：温泉水是大气降水渗入的下，通过断裂与深部岩浆热源沟通形成高温地下水，高温地下水通过断裂带运移到浅部，经过许多年漫长的过程，最终在地表切割低洼地面露出形成温泉水。 3、（疑难问题）客人晕倒怎么处理？ 答：轻的处理方法： （1）要保持镇静，用语言安抚客人。 （2）疏散围观的客人，解释的语言（因泡温泉时间过长，水份补充不急时；从而导致大脑缺氧所引起头晕、胸闷、口干、无力等症状是温泉反映；喝杯糖盐水，休息一下即可缓解）。 （3）让客人平躺。 （4）让客人饮用糖盐水备注：是温水。 （5）中间多咨询客人是否好转体现细微服务；或是否需要医生处理；每个岗位交接好客人。 重的处理方法：（1）要保持镇静，用语言安抚客人。 （2）疏散围观的客人，解释的语言（因泡温泉时间过长，水份补充不急时；从而导致大脑缺氧所引起头晕、胸闷、口干、无力等症状是温泉反映；喝杯糖盐水，休息一下即可缓解）。 （3）让客人平躺。 （4）同岗或邻岗通知部长或主管。 （5）部长或主管还没有到之前；手压客人的虎口穴或仁中；由轻到重观注客人反映。 （6）客人舒缓时给客人饮用糖盐水。 （7）中间多咨询客人是否好转体现细微服务；或是否需要医生处理；每个岗位交接好客人。 4、（公司知识）公司的建筑面积是多少？ 答：半岛温泉的建筑面积是一万平方米。 5、（其他部门知识）棋牌室大包多少钱一个 小时；买断多少钱？ 答：60元每小时；买断300元 二、明答题15题： 1、豪华套房平日促销价多少钱? 答：408元 2、巧克力SPA多少钱？ 答：328元 3、主题单人间平日促销价价多少钱？ 答：308元 4、半岛法式多少钱? 答：258元 5、四宝汤分别有那些温泉池？ 答：人参汤、灵芝汤、当归汤、枸杞汤 6、泳馆男宾、女宾分别有多少个更衣柜？ 答：男宾72个、女宾36个 7、五声、十一字请分