员工督导—管理者人员管理实务笔记.docVIP

员工督导——管理者人员管理实务 课程讲义 Course 课程目的：通过培训，是管理人员认识为什么要管理，了解管理的4大职能、管理者应具备的4大技能和若干特质，并对自己的角色正确认识和定位，掌握教育训练、非金钱激励、有效授权、艺术沟通、绩效评估与反馈等人员管理技巧，以便建立管理意识，提升管理能力，履行管理职能，进而提高所辖员工及部门的绩效。 研讨主题： 管理者角色——第一天上午 部署培训、员工激励——第一天下午 有效授权、管理沟通（一）——第二天上午 管理沟通（二）、绩效评估——第二天下午 管理者角色——认识管理、塑造自我 案例——小和尚撞钟，谁之过 有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟而已。一天主持突然宣布调他到后院挑水劈柴，原因是他不能胜任撞钟岗位，小和尚不服：“我撞的钟难道不准时？不响亮？” 主持告诉他：“你撞的钟确实准时、响亮，但空乏疲软，没有感召力。钟声是用来唤醒沉迷的众生，不仅要洪亮，而且还要浑厚、圆润、深沉、悠远……” 我是谁 * *我们的使命 为什么要管理 管理——？？、效果 管理做什么 管理的四大职能 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能——实现组织目标 职业经理人胜任力模型 概念技能 人际关系 技术技能 自我管理 梦想 自信 热情 敬业 进去 责任 紧迫 执着 尊重 合作 服务 宽容 自律 职能 诚信 三公 忠诚 …… 自信 温家宝——信心要比黄金和货币更重要 心暖则经济暖 敬业 《把信送给加西亚》——美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问，“他在什么地方？” 年轻人所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅是聆听他人的种种教诲，而更需要一种敬业精神，对上级的托付立即采取行动，全心全意的完成任务——“把信带给加西亚” 老板心态 王永庆——一碗豆浆、一根牙签 阿基勃特——每桶四美元 责任 管理者其实没有任何权利，只有责任。组织赋予我们的权利，唯一目的是为了我们更好的承担责任，完成组织赋予的任务——彼德·德鲁克 紧迫感和危机意识 微软距离倒闭永远只有14天。——比尔·盖茨 危机是创造出来的。 要做一个伟大的企业，对待成就就永远都要战战兢兢，如履薄冰。 拆墙、SBU——张瑞敏 行动力是淘汰出来的 271、数一数二原则。——杰克·韦尔奇 执着 否者我会一直打到死——拿破仑 坚持到底，永不放弃——丘吉尔 自信+执着 马云 1995年，坚决进入Internet 1999年，创立阿里巴巴。 2002年，定位“活着”，坚守电子商务领域。 2003年，决定进军C2C。 “今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数人会死在明天晚上，看不到后天的太阳，所以每个人都不要放弃今天。” 尊重 唐骏，盛大“三把火” 希望别人怎样对待我，我就先这样对待别人 杰出领导者必备的4E Energy 活力 Energize 鼓舞 Edge 胆识 Execute 执行力——杰克·韦尔奇 联合利华11项出众才能模型（新） ·雄心和正确的方向 成长的激情 突破性思维 组织意思 ·业务的塑造和革新 把握将来 推动变革 发展自我和他人 尽职尽责 有效的授权 ·有效的互动 策略性的影响力 团队精神 团队领导力 职业经理人角色 领袖 模范 导师 咨询师 信息员 裁判员 部署培训——提升员工能力的技术 冰山理论 绩效 谁是培训师 管理者= 培训下属并非管理人员的额外工作 帮助他们发展是管理职责重要的部分 教育训练的内容 内容别 阶层别 职能别 震旦集团教育训练体系 集中训练 阶层别 在职干部 新进人员 一般人员 基层干部 中层干部 高层干部 储备干部 储备基层干部 储备中层干部 储备高层干部 职能别 行销专业类 工厂专业类 幕僚行政类 服务技术类 内部讲师 企业内部讲师的养成与提升 全员共识 全面质量管理、创新…… 单位训练 由单位主管作日常培训与指导 自我启发 读书会、成人教育、进修…… 盛大军校 岗位核心课程（必修课程）——岗位辅助课程（辅助课程）——其他相关课程）（选修） 培训流程（八个步骤） 需求-计划-准备-实施-评估-建档-跟进-比较-需求…… 培训方式-12大招式 脱岗培训 在岗辅导 自我学习 轮岗 代理职务 工作扩丰 项目小组 旁听会议 绩效反馈 参观取经 参与决策 授权…… 接班人计划 继任图 职位 分公司副总 继任可能性 绩效 现任 张（男、36） A 4 继任 王（男、32） B