信息系统案例解析电子文档.docVIP

Heineken USA 公司利用互联网实施协作计划 由于互联网和局域网的出现，使得人们交流、购物和阅读新闻的方式发生了重大的变革，同时，它们的出现也引起了企业的供应链运作的巨大变化。精明的、有进取精神的企业正在通过互联网和局域网来将它们的供应商、分销商和客户联系到一起，以便使所有参与这一供应链的各方实现信息共享，同时通过协作的方式，共同制定供应和生产计划。 协作计划使 Heineken USA 公司受益匪浅。在 20 世纪 80 年代末和 20 世纪 90 年代初，地区性和小型酿酒厂之间的竞争日趋激烈，然而在那时候，还是家族式企业的 Heineken USA 公司对此的反应却十分缓慢。结果， Heineken USA 公司的市场份额开始缩小，最终使它在荷兰的母公司 Heineken NV 公司不得不决定接管美国分公司的分销和市场运作。现在的 Heineken USA 公司是在 1995 年开始营业的，它最初的一个动作就是检查它的产品需求和生产预测过程。 Heineken 公司以往的预测和订货机制要求与分销商面对面地召开会议，并且在 Heineken USA 区域公司、美国总部的办公人员和他们在阿姆斯特丹的全球总部的办公人员要通过多次互发传真订单，才能够最后完成。这样做的结果是，分销中心大约需要等待平均约 l0-12 周的时间才能最终收到货物。 为了解决这个问题， Heineken USA 公司采用互联网技术将公司与供应商、分销商以及客户有效地联结起来。分销商通过标准的互联网浏览器和网络接口就可以登录到 Heineken USA 公司的客户化的网页。只需要简单地输入各自的身份代码和密码，他们就可以看到 Heineken USA 公司的销售预测，还可以对订单进行修改并且提交订单。 Heineken USA 公司重新评估了公司将产品从工厂发送到各个分销商的整体策略。同时，这个公司还建立了一个由各部门代表组成的交叉功能小组，小组的成员来自于公司的市场营销部门、销售部门、财务部门、订货和发运部门。为了使协作计划能够提高供应链的运作效率，每个部门都必须支持这个协作计划过程，使之能够在各自的部门中顺利运行。这个新的协作计划模式使企业的订单周期由原来的 3 个月减至 4 个星期，同时使 Heineken USA 公司对分销中心的客户计划实现了简单化，从而降低了库存成本，并且可以保证客户得到较新的产品。 资料来源 : Andrew White ， “When Groupthink Is Good: Collaborative Planning via Internet and Intranets Reduces Costs ， Enhances Supply Chain Management ， ” Enterprise Systems Journal ， September 1999. （摘自唐纳德 J. 鲍尔索克斯等著，李习文等译 . 供应链物流管理 . 机械工业出版社 .2004.1 ） 问题： ?? Heineken USA 公司采用互联网技术前后，产品订货和预测模式有什么变化？ ?? 为了保证协作计划的执行， Heineken USA 公司在组织和管理上采取哪些变革措施？ ?? Heineken USA 公司采用互联网技术实施协作计划后，公司的竞争力得到哪些提高 北京协和医院医生工作站系统 北京协和医院信息系统建设正在向纵深发展，而医生工作站系统的实施是关键的一环。医生工作站以病人信息为中心，围绕病人的诊断治疗活动，实现病人信息的采集、处理、存储、传输和服务。它以加快信息传送和减轻病历书写为目的，围绕临床医生每天的日常工作，切实提高医生的医疗服务质量和临床工作效率，支持医生的临床研究。 医生工作站的难度首先是来自技术方面的。经过多方考察，协和医院最终选择了众邦慧智公司作为软件供应商。 经过对系统的多次修改和测试，应用系统得到了优化， 技术的难关过了，产品做好了，但非技术因素形成的难关才是真正的难关。真正的挑战来了！而且这一“战”就持续了两年半。　 2003 年 8 月，按照院长的要求，选择医嘱最为复杂的内科开始第一批上线。 医生工作站系统在内科病房上线时，迎来了来自医生最大的阻力。第一，内科医生从学生时代开始训练，到后来的实际工作中，一直习惯于手写医嘱，然后交给护士去执行。上了系统之后，必须彻底改变这种习惯。他们最初并不熟悉这个系统，需要花费大量的时间练习医嘱的录入，因此，部分医生就产生了很强的抵触情绪。第二，以往北京协和医院规定医生开了医嘱后，需要“三查七对”，这不仅减少医嘱的错误率，同时医嘱的大部分责任在护士身上。上了医生工作站后，医嘱的发生源在医生那里，医生就成了全权责任的承担者。有的医生不愿承担这种责任，对系统的应用产生了抵