供电企业营销风险防范课程大纲[河南电力].docVIP

课程模块 单元内容 第一单元 供电营销风险 形成的原因 供电质量差带来纠纷与诉讼（电压、高次谐波、可靠率） 服务不良引来投诉与监管（维修、抢修服务） 宣传误导失信誉（过度承诺） 管理不善导致抱怨（管理不力承担责任） 电力法律法规滞后无保障（先用电，后收费习惯） 电费计量收缴多争议（电价、预付费、计量差错） 电费回收不善造成企业经济损失（拖延 诉讼 改制 破产 死账） 8、人身触电赔偿 …… …… …… 第二单元 风险防范基础能力强化提升供电营销风险防范意识塑造强化处理能力风险辨别能力提升供电合同管理的风险防范法律诉讼风险的规避 营销风险防范体系内容 风险管理机制风险识别风险评估风险分析风险控制重大风险、事件的管理重要流程的内部控制为重点营销日常管理、营销风险评估与控制突发事件与营销差错处理营销环境能力与要求培训检查与审核等供电营销服务风险防范实务 第五单元 电费催收与法律风险防范 欠费状况与原因 欠费状况 欠费原因 制度建设 流程控制 防范措施 技术升级 GPRS远程抄表 安装预付费电表 使用负荷控制手段 电费信用风险管理系统 服务创新 缴费服务创新 合同管理创新 抄核收流程创新 经济法律手段 滞纳金 违约使用电费 慎重签订供用电合同 及时行使不安抗辩权 及时运用撤消权 灵活运用担保手段 强化催欠素质 学习电力法律知识 提高对电费回收重要性的认识 催欠员工的心理磨练 学习催欠技巧 启用法律措施 1）停电催费 2）电费违约金 3）代位权 4）抵消权 5）支付令 6）缴费协议公证 7）仲裁 8）诉讼 （1）起诉准备（户务档案、事件证据、其他证据） （2）起诉策略（诉讼时效中断、连带上市公司案例） （3）执行措施（诉前保全、配合执行） 9）对改制企业欠费回收（参见书稿） 10）对破产企业欠费回收（参见书稿）