会员系统常见问题答案.docVIP

查找问题的思路 当客?户反馈系统出现了问题?，我们如何入手？ 解?答： 如果是系统安装?问题，请用户参照系统?安装手册，看是否严格?按照手册操作。 如果?系统使用问题，请用户?先查找《第18章 问?题解答》或者《客户关?系管理系统异常处理参?考》。 请用户确认最?近是否对服务器、客户?端所在的计算机重做了?操作系统，或者做过升?级，如果有可以尝试重?新注册一下midas?.dll、Psyst?em.dll后，再观?察问题是否再现。 如?果以上操作均无法解决?问题，则请用户确认当?前的版本号，当前使用?的客户端、中间层、数?据库之间是否匹配。确?认的方法为： 让客户?把中间层程序和客户端?程序的程序发过来，即?中间层的AppSer?ver.Ver及影响?的动态库,客户端的C?lient.Ver及?影响的动态库，不用发?所有的程序。 我们要?判断一下版本有没有问?题，是不是客户端和中?间层的版本不一致。一?般客户端没有启用更新?下载或者中间层没有生?成客户端压缩文件会导?致这个问题。 如果还?是解决不了问题，那么?请客户再操作一遍，看?问题是否可以反复再现?，如果可以再现，则换?台机器再试试。 如果?在其他机器上仍可再现?，那么请用户将步骤详?细描述出来，并将报错?信息截图，或者将操作?过程录像发给我们，如?果有日志的一并发给我?们。 问题1：在前台?刷储值卡后，系统提示?：“会员卡号不存在”?，应该如何解决？ 解?答：出现这种提示后可?以再刷一次卡，如果仍?然出同样的提示，则说?明在会员后台数据库中?没有找到该卡的信息。?可能的原因是： 1、?如果其他卡在本收款台?可正常使用，则说明该?卡有问题，可能是该卡?在我们系统中注册的，?但是没有在我们的会员?系统中进行写卡操作(?如果卡片中已经有磁条?信息，长度小于32位?，说明可能是在卡片出?厂时写上的)，也可能?是已经掉磁了。如果是?掉磁了，处理方法是：? （1）请到服务台进?行重写卡操作，写完后?一定要进行读卡，确认?卡面号正确。会员系统?上线运行后，对卡的所?有操作都必须在我们海?信的会员系统中进行，?一定不要在老系统中写?卡。 （2）如果重写?卡时也找不到该卡，则?说明该卡还没有注册发?行或者已经使用完毕并?从会员系统中删除了，?该卡不能正常使用，请?与发卡处联系。 2、?如果该卡在其他收款台?可正常使用，本收款台?刷所有的卡都出同样的?提示，则说明读卡器设?置有误或者已经损坏。?处理办法是： （1）?更换读卡器试一下。 ?（2）如果还不行，打?开记事本，将磁条信息?刷到记事本中，看看有?无异常字符，比如存在?全角字符等，如果看不?出异常则将该磁条信息?保存起来并发给软件提?供商。 问题2：在前?台刷会员卡后，系统提?示：“会员卡信息不存?在”，应该如何解决？? 解答：首先按照问题?1的解决办法处理，如?果问题没有解决，则换?其他同类卡试一下，如?果出同样的问题，则说?明会员卡相关信息没有?下载到本地，如果该卡?是刚刚发给顾客的，则?等5分钟后再试。如果?该卡早就发给顾客了，?则请系统管理员打开本?收款机上的会员服务程?序PVServ.ex?e，首先查看“系统设?置”页的组织编码是否?设置正确，如果不正确?请改正，然后翻到“查?询数据”页，选择“会?员卡类型”，看看该卡?相关的卡类型信息是否?已经下载到本地。如果?没有则使用“上传与下?载”页的下载功能将会?员卡类型信息下载。 ? 还有一个可能是，前?台配置文件poscf?g.ini 中的组织?编码是否和PVSer?v.exe上设置的一?样，如果不一样请调整?。 问题3：在前台刷?卡（储值卡或者会员卡?）后，系统没有任何反?应，一直处于等待状态?，应该如何解决？ 解?答：如果刷任何卡都是?这样，则说明刷卡器设?置有误或者已经损坏，?没有提供回车符。请打?开记事本，将磁条信息?刷到记事本中，观察有?没有回车换行。如果没?有请更换刷卡器或者修?改其设置。 问题4：?所有的前台收款机和后?台工作站都提示“连接?失败”，应该如何解决?？ 解答：这是由于应?用服务器和数据库服务?器曾经出现了断网，或?者数据库服务重新启动?后没有重新启动会员应?用服务程序，造成数据?库连接池的连接全部断?开，必须立即重新启动?所有的会员应用服务程?序（不必重新启动数据?库服务，也不必重新启?动整个服务器）。 问?题5：后台工作站有些?已经更新的客户端文件?一直无法下载，其他工?作站则可以正常下载，?应该如何解决？ 解答?：1、首先关闭IE，?然后重新录入下载地址?，重新下载。如果仍然?不能下载，则将本机会?员系统安装目录（一般?在C:\Progra?m Files\Hi?sense目录下的某?个子目录中）下的文件?全部删除，然后重新打?开IE，录入地址，