JET国际货运代理公司客户关系的管理研究.docVIP

JET国际货运代理公司 客户关系管理研究  目录 第1章 绪论 4 1.1 选题背景 4 1.2 选题的目的和意义 4 1.3 论文的主要内容 4 1.4 论文的主要研究思路 4 1.5 创新点 4 第2章 文献回顾与理论基础 5 2.1 客户关系管理的内涵 5 2.2 关系营销理论 5 2.3 客户关系价值理论 5 2.4 客户关系生命周期理论 5 第3章 JET国际货运代理公司客户关系管理现状分析 6 3.1 JET国际货运代理有限公司简介 6 3.1.1 JET公司概况 6 3.1.2 JET公司的组织结构图 6 3.1.3 JET货运代理有限公司现行业务流程 6 3.2 JET国际货运代理有限公司的客户分析 6 3.2.1 3.2.1 客户特点分析 6 3.2.2 3.2.2 客户需求分析 6 3.3 JET国际货运代理有限公司客户关系管理现状 6 3.3.1 3.3.1 客户关系管理现状 6 3.3.2 3.3.2 存在的主要问题 6 第4章 JET公司客户关系管理的改进方案 7 4.1 JET公司客户关系管理目标设定 7 4.2 JET公司客户关系管理方案设计 7 4.2.1 JET公司客户关系管理结构体系 7 4.2.2 用客户生命周期利润细分客户 7 4.2.3 JET公司不同客户管理策略 7 4.2.4 信息系统的建立 7 4.2.5 客户信息管理 7 4.2.6 JET公司在客户关系管理环境下的业务流程再造 7 4.2.7 客户投诉管理 7 4.3 ET公司客户关系管理方案实施的保障措施 7 4.3.1 加强企业文化建设 7 4.3.2 加强内部制度建设，完善相应考核体系 7 4.3.3 定期进行满意度调查 7 第5章 结论及展望 8 5.1 论文的主要结论 8 5.2 不足支持 8 绪论 选题背景 我国自实施改革开放政策以来，国际企业赢得了年的快速发展在以前，货运代理业务是由运输独家的开始，国家允许中国远洋运输公司和中国对外贸易运输总公司业务交叉。外经贸部批准设立了第一批国的国际货运代理企业，全国只有，主要分布在上海、广州、和天津。前，全国审批的货运代理企业，其中法人企业，分支机构。，我国开始实施国际货运代理企业备案制，根据我入世的承诺，起，国际货运代理全部开放，外资企业可以在我国设立独资的货运代理企业，开展国际货运代理业务。国际货运代理的逐步开放，使得竞争日益激烈。—2013四年间，国际货运代企业数量达到了，整个行业以市场为，整体实力得到提升。宁波自古以来就是中国对外贸易的重要港口，是长江三角洲南翼的经济中心城市和重化工业基地，是华东重要的城市也是的经济中心，外贸产业链上不可或缺的重要一环宁波港作为上海国际航运中心南翼的深水港区，其国际集装箱枢纽港地位日益显现。 目前，宁波货代大体分为两类，是诸如中远中外运大型企业，投资多、规模大、信息技术要求高等特点。正在利用信息和实力由传统货代行业向服务商转变，为货代占货代总数的%以上，具有投资、、突出业务个人能力作为一个典型的深水港，国际货代行业是发展的一个重要宁波市还有通过挂靠形式从事国际货代业务。庞大的经济腹地和市场需求推动着口岸国际货代行业的发展，而货代揽货和服务能力增强宁波口岸贸易额的增长货代生存发展，必须要做好客户关系管理工作，满客户的需求。公司，每客户成交，客户性质也是多多样，这客户关系管理带来了极大的挑战部分客户因为没有得到满意周到的服务而流失通过对有限公司现行的客户的分析和研究，结合目前必威体育精装版的客户关系管理理论，探讨更好实施客户关系管理，以提高行业内的竞争力。关系管理理论在中小型国际货运代理的是一个比较新的课题，本研究的重要意义在于理论中小型国际代理公司，让中小型国际货运代理公司充分了解客户管理的步骤和方法，对宁波中小型国际货运代理公司。从的实际业务业务流程和操作流程入手，分析目前的客户关系管理的现状客户关系管理中 同时，本文将采用定性和定量的方法，结合国际国内客户关系管理理论，找到改进客户关系管理的新方法，设定新目标 结合目前JET公司和宁波市场实际情况，推行全面立体的、适合管理系统，建立评价客户关系管理系统，判断该客户关系管理系统是否有效，在有效的前提下向宁波中小型国际货运代理有限公司实施推广。 了客户关系管理的理论知识中小型民营之间的距离。 的发展使的电子商务充分结合，在初步实施和验证强调持续性地立即更新客户资料，利用分析统计的功能发挥网络营销的最大优势，进行一对一的营销服务，真正照顾到每一位客户的实际需求。CRM的实际应用发展对宁波中小型国际货运代理有限公司时代借鉴意义30年代到80年代，营销观念的发展经历了巨大的变革：从最初的生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念直到社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念并不