社交媒体O2O联络中心整合顾客体验管理.PDFVIP

即時發佈 社交媒體 O2O 聯絡 中心整合顧客體驗管理 程曦資訊與 APCSC 合作舉辦臺北圓桌會議 – 2015 5 13 – APCSC 聯同 在臺北聯合舉辦了 臺北 年 月 日 亞太顧客服務協會 （ ） 程曦資訊整合股份有限公司 傑出顧客關係服 CRE CSQS 。本次會議圍繞 O2O 的主題，吸 務 （ ）及優質顧客服務標準 （ ）圓桌會議 「社交媒體 聯絡 中心整合顧客體驗管理 」 引了多位來自政府、資訊科技、金融、銀行、零售、物流、電訊及顧問的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關 專家參加，並在圓桌會議中就 、 、O2O 策略展開熱烈的討論。 顧客體驗管理 社交媒體 聯絡 中心整合 主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精闢見解，並在討論環節中邀請並探討了來賓提問。
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席 、國際傑出顧客關係服務獎評審團評委
黃士軍先生 ，程曦資訊整合股份有限公司執行長
高子欽先生 ，台灣之星客服事業部資深處長 亞太顧客服務協會(APCSC)主席朱剛岑先生在 「社交媒體 O2O 聯絡 中心整合顧客體驗管理 」中致辭說：「CRE 領袖是錦標之 真正的領袖從未停頓傑出顧客關係服務 ，堅持承諾我們的客戶、投資獲取更大的回報、轉化顧客體驗和追求專業 旅 ！ 錦標之旅 標準。APCSC 已成功促進傑出顧客關係服務精神、宣揚從不同文化背景中以顧客為中心的創新、推廣跨行業的社交媒體移動科 技的進步、進一步提升了 CEO 的承諾，擁護和榮譽卓越典範的顧客服務，來榮獲今天全球移動消費者的忠誠。通過國際傑出顧 客關係服務領袖發展計劃 ，我們一起慶祝，再次聚焦，踏上更新的願景和使命，並賦予更高的熱忱、更緊密的夥伴關係、真誠 的信任和友誼關係和分享最佳實踐。APCSC 2015 6 11-12 CRE 將於 年 月 日舉行第一屆 中國傑出顧客關係服務 （ ）獎頒獎典禮 、 第 13 屆亞太 CRE 及 CSQS 領袖高峰會及第 4 屆香港國際 CRE 及創新博覽會 ，我們會繼續與各國CRE 領袖共同搭建國際專業 平臺、擴展知識交流、經驗對話和標杆實踐。」朱主席總結道「謹代表亞太顧客服務協會和國際支持機構，向仍然堅持不懈地 追求傑出顧客關係的台灣企業致敬，及程曦資訊追求創新及傑出顧客關係服務的承諾，支持今天的圓桌會議表達致意。」 程曦資訊整合股份有限公司執行長黃士軍先生致辭歡迎各位代表，表示：「很高興有機會擔任此次圓桌會議的協辦單位，程曦 多年來一直深耕客戶服務及 CRM 領域，也自許能在營運管理思維及技術應用上能不斷與時俱進，協助我們的客戶提升服務績 效。本次會議很榮幸與諸位客服業界先進互動交流，未來也期望與大家攜手共進，為提升台灣整體服務力盡一份心力 。」 黃執 行長在他的演講 「大數據