太平洋软件的管理培训.docVIP

太平洋软件 培训与发展手册 前言： 人是公司最重要的资产。太平洋软件公司企业文化中写到：“太平洋软件公司最真实、最终的核心要素是人才。我们要发现、挑战和发展我们事业领域的最优秀的人才，培养他们永远学习、永远成长、永远寻找更好创意和更好道路的欲望。” 公司培训总目标及任务： 1、建立并不断完善一套适应公司现状及满足未来发展 的培训体系。 2、通过实施培训，使员工达到以下要求： - 有胜任本岗位的专业技能。 - 高修养、高素质、具有上进心及创新意识、富有社会责任感与集体融入精神。 - 具有满足公司发展、晋升及其个人事业发展的 知识与技能。 总览： 需求评估： 培训路径图 个人发展计划 年度培训日历 培训预算 特例 培训实施： 课程公布 课程报名 培训政策 教师安排 培训结束后的行动计划 培训记录 培训效果评估：培训反馈表（培训结束当天） 行动计划实施情况（培训结束后一个月内） 年底培训审核（当年年底） 培训的改进及提高： 针对反馈表的三天内改进 针对行动计划的两个月内的改进 针对年底审核的年度改进 培训资料库： 公共信息 个人信息 需求评估： 包含六部分内容： 培训路径图 课程简介 个人发展计划 年度培训日历 培训预算 特例 培训路径图： 人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。 设计该培训路径的指导原则及特点： 强制培训与自愿培训相结合 全体培训（适用于所有人员的培训）与各部门培训（针对于各业务部门的特定培训）相结合 一般培训与重点培训相结合（重点培训：销售人员培训、经理培训）。 全体新员工培训： 培训对象：所有新员工在入职一个月之内都必须参加此培训，为期一周。 培训内容： 公司发展史 企业文化 公司各部门介绍 公司产品介绍 公司人事、行政、财务等政策 时间管理 团队合作 个人与团队价值观 培训教师：公司总经理、各部门总经理、人力资源部经理。 操作说明：考虑到新员工的数量有多有少，此项培训可灵活 掌握。人多时可多开几班；人少时可在新员工入职时由人力资源部代为培训，也可待凑够一定数量（建议20人）时集中培训。 销售人员的新员工入职培训： 培训对象： 销售人员除必须参加全体新员工培训外，还必须参加销售人员的新员工入职培训，为期一周。 培训内容： 产品培训 基本销售技巧 专业化的销售技巧 销售人员的谈判技巧 角色扮演 操作说明：考虑到新销售员工的数量有多有少，此项培训可 灵活掌握。人多时可多开几班；人少时可在新销 售人员入职时由销售部经理代为培训，也可待凑 够一定数量（建议20人）时集中培训。 其他部门的新员工入职培训： 由各部门经理或部门经理指定的负责人为新员工介绍本部门的详细业务流程、操作规范。 有经验人员的培训 培训对象：入职6个月以上的员工，可根据个人技能发展计划，取得部门经理批准后有选择地参加。 培训内容： 追求卓越 全面质量管理 人际关系与沟通技巧 高效团队合作 卓越的客户服务 谈判技巧 演讲技巧 项目管理 解决问题与决策技巧 如何给予和接受反馈 成功励志与情商 辅导技巧 办公软件 面对变革 高效电话技巧 高效会议技巧 个人认知与职业发展 压力管理 管理你的老板 商务写作 商务礼仪 创新 系统性思考 工作方法与成本管理 法律法规 政策与发展方向 产品知识的培训 有经验的销售人员培训： 培训对象：入职6个月以上的销售人员，可根据个人技能发展计划，取得部门经理批准后有选择地参加。 培训内容：竞争对手分析 客户分析 市场推广 定价策略 关键客户管理 销售渠道管理 高效销售技巧 顾问式的销售技巧 经理人员培训： 培训对象：所有经理都必须参加。 新经理（任职六个月以内）： 新经理的前30天 如何快速融入团队 个人与本部门的团队价值观 面试技巧 有经验的经理： 团队建设 冲突管理 绩效管理 员工激励 计划及目标设立 领导高效会议 赋权与授权 经理的自我认知与360度评价 员工满意度调查与提高 企业文化建设 员工辅导与教导 知识管理 决战商场 战略规划 业务管理 流程管理 领导者的四个角色 变革管理 奖励与处分 培训师的培训 经济法律知识培训 部门间运作协调 销售人员的管理（仅适用于销售经理）