南网业扩的管理标准.docVIP

目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 业扩受理与现场勘查 1 6 供电方案确定及答复 2 7 受电工程设计审核和竣工检验 2 8 业务收费与合同签订 3 9 装表与接电 3 10 资料归档与服务评价 3 11 附则 4 前 言 为全面贯彻落实中国南方电网公司“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”的战略总体目标，有效加强公司供电营业标准化管理，全面规范公司业扩工作标准，切实提高公司供电服务水平，提高服务效率，特制定本标准。 本标准由中国南方电网公司市场交易部提出、归口并解释。 本标准主要起草单位：中国南方电网公司市场交易部 本标准主要起草人：张勉荣、曹重、雷鸣、陈超、唐向前 业扩管理标准 范围 本标准适用于中国南方电网公司所属各供电企业的业扩管理工作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 《电力法》 《电力供应与使用条例》 《供电营业规则》 《供电服务监管办法》 术语和定义 业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。 中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。 低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户。 总体要求 统一受理，一口对外。市场部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调公司内部相关部门完成业扩相关工作。 便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期，让客户尽早尽好地用上电。 公开透明，三不指定。向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 业扩受理与现场勘查 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。 供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。 供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。 供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。 供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。 现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。 勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。 对客户现场情况不具备供电条件时，供电企业应向客户做出解释，提出合理的措施或建议，取得客户的理解。 供电方案确定及答复 供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。 供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能期供电方案时，应向客户说明原因Q/CSG 22103-2008），规范客户受电工程市场，禁止对客户受电工程指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位，禁止“二次许可”等排挤竞争者的行为，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务，禁止主辅混业经营。 供电企业应依照国家、行业标准和有关规定，对客户送审的受电工程设计文件进行审核，并在以下时限内将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户。 审核受电工程设计时间，自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过15个工作日。 供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效评价，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。 供电企业应积极跟踪重要客户受电工程建设情况，主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题，提高工程进度，确保工程质量。 供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应在以下时限内组织竣工检