全面质量的管理介绍.docVIP

《TQM全面质量管理》 ——用高质量赢得高价格 一．企业困惑 您可能或多或少存在以下困惑 天天很忙，却不赚钱； 同行发展很快，自已却很难提升； 知道成本太高，却不知如何控制； 整天关注效率，却始终不见起色； 很想加强管理，却不知从何管起； 培训机构名气很大，现场讲师令人失望； 经常培训，没有效果； 课堂上激动，回家不实用； 只会宣讲，不会实干； 名头很大，却不是真材实料； 二．您的这些困惑我们都想到了，也是我们努力改善的方向。我们的观点和信念是 选机构即是选讲师，既看培训机构知名度，更注重讲师本身综合素质； 培训师不但要会营销，更需苦练内功，提升专业水平； 夸夸其谈害死人，培训师要说服别人先说服自已； 理论一定要联系实际，否则害人害已； 能出实效的实干家才对得起老师的称号； 三．我们的建议是 选培训师不但看广告，更要看疗效； 选既有丰富培训经验，又有丰富现场咨询经历的培训咨询师； 先通过至少二小时视频作品对其的讲课风格和专业水平进行了解； 让专业人员与讲师进行事前电话沟通，将企业现实困难征求讲师意见，了解其专业水平； 从老学员口中了解讲师培训效果； 将企业现实问题与关注事前告知培训师，使培训更具针对性； 四．课程背景 质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。 五．课程目标 从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质 用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松 揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力 六．课程内容（共二天、约十二小时） 模 块 培 训 内 容 一、TQM之发展历程 1、质量管理的三个阶段 2、实施TQM的意义 3、TQM之PDCA 4、TQM之名人谱 5、TQM推行六大步骤 6、将质量管理水平纳入绩效考核 7、TQM成功案例分析 8、本章重点知识回顾竞赛试题 二、TQM之基础知识 1、TQM之定义 2、TQM之质量管理的核心 3、TQM之基本理念 4、TQM之特征 5、TQM之内涵 6、TQM与ISO9000 7、企业推行 ISO9000失败原因分析及对策 8、故事：1）遗憾的最后一公里 2）好爸爸与好质量 9、本章重点知识回顾竞赛试题 三、 TQM之质量管理八大原则 1、质量管理八大原则 2、八大原则具体实施办法 3、企业质量管理失败原因分析与对策 4、本章重点知识回顾竞赛试题 四、 TQM之各部门质量管理 1、销售过程的质量管理 2、设计开发过程的质量管理 3、采购过程的质量管理 4、生产过程的质量管理 5、品管部的质量管理 6、练习：8D报告编写 7、案例分析：1）生产与品管为何关系僵2）品管的角色到底是什么 8、本章重点知识回顾竞赛试题 五、TQM管理之基础工作 1、标准与标准化 2、适合你的质量检验方法策划 3、质量信息管理 4、计量管理工作的特点