车展活动公司礼仪培训课程-实用版.pptVIP

遇到顾客或同事需要用笔，即可用以下方式将笔传递给予对方。 1.把笔调至可书写状态 2.双手交叠,轻压笔杆中下端，递给客户 商务礼仪---举止篇 递送物品 * 多准备饮品的品种，用二选一问话方式。 用一次性纸杯，袋包茶。 斟茶倒水顺序一般由近而远 。或者先宾后主，先女后男。 双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。 与桌子边缘距离5－8cm 右手拿水杯下半部，左手托杯底 商务礼仪---举止篇 递送物品 * 展会现场注意事项 商务礼仪---仪表篇 商务礼仪---举止篇 商务礼仪---交往篇 礼仪的概念 课程概要 * 亲密距离 0－0.45M 爱抚、格斗、安慰、保护 公众距离 1.2-3.6M 礼貌距离 0.45-1.2M 同事或客户之间的距离，高雅，庄严 互不打扰，演讲时的距离 商务礼仪---交往篇 接触的距离 行政职务：周董，周经理。 学术职称：周老师，周教授。 泛尊称：周小姐，周先生，周女士。 一定要看场合，有外人在特别是有客户在时一定要用尊称。 商务礼仪---交往篇 尊 称 * 介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。 时间不宜太长，控制在30秒以内。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是吉利展区的销售代表，我叫阳妮。 请问怎么称呼您？ 您好！我是吉利展区的礼仪小姐，我叫阳妮。 商务礼仪---交往篇 自我介绍 * 长辈、位高者、女士先伸手及先收手。 眼神相对时，不能落在胸前。 男女握手，应握女士半手。 两男握手，可全手握住。 不可摇晃过久，一般3秒钟后分开。 商务礼仪---交往篇 握 手 名片交换 商务礼仪---交往篇 应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存 商务礼仪---交往篇 名片递交练习 * 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） 商务礼仪---交往篇 礼 貌 用 语 * “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以” 服 务 忌 语 商务礼仪---交往篇 * 忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。 在公共场合抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。 对陌生人不要评头论足。 公共场合不要大声喧哗、打哈欠、剃牙、吐口水。 有些场合不能吸烟。 在公共场合不要吃东西。 公共场合电话调振。 公共场合：会议场合、电梯、电影院、公车 … … 公共场合礼仪 商务礼仪---交往篇 * 展会现场注意事项 商务礼仪---仪表篇 商务礼仪---举止篇 商务礼仪---交往篇 礼仪的概念 课程概要 * 1、不要以貌取人，不要忘记每个来宾都是客人，每人都应该 用正确的礼仪来应对，对客户过激的语言、疑问，严格禁 止用过激的语言反驳。 2、除工作用资料以外，手中禁止携带其他影响形象、阻碍工 作的无关物品（例:矿泉水、相机等）。 3、当值时间内禁止在展区内接听电话及聊天（请回休息室内 接听电话）。 销售人员在展区的注意事项 展会现场注意事项 * 您好，欢迎光临吉利展区。 您好，我是吉利展区的礼仪小姐/工作人员，XXX。 请问有什么可以帮您？ 麻烦在这里留下您的联络方式。以便我们为您提供必威体育精装版、最及时的资讯和服务。 这是您需要的资料，请拿好。 谢谢光临，请慢走。（面带微笑目送） 欢迎光临，这边请。 您好，请跟我来。 如果有需要，您可以随时叫我。 请坐。 请喝水。 请稍等。 展会现场注意事项 常 用 话 术 * 1、小姐，请问那是什么车？ --熟悉每部车的摆放位置，并与客户确认车辆。 2、这部车有什么颜色？价钱多少？ --介绍他们入展区咨询现场的业务代表。 3、小姐，可以和你们合照吗？ --非常抱歉，现在是上岗时间，公司有规定我们不能做接待以外的事情，请先生理解我的工作，谢谢您的支持。 4、遇到客户不愿意留电话？ --先生，是这样的，如果有您的电话，我们可以将吉利汽车的最 新资讯发给您，这样您也可以体验到吉利完美的服务。 展会现场注意事项 常 用 话 术 * 5、小姐，你很漂亮，能给我你的电话号码吗？ --谢谢您的赞美。 非常抱歉，不方便留我个人的电