2016附件4包头市出租汽车公司服务质量信誉考核评分准则.docVIP

附件4 包头市出租汽车公司服务 质量信誉考核评分标准 被考核单位（盖章）： 考 核 项 目 考核 分数 评 分 标 准 考核细则 考核 情况 考核 结果 考核人 签字 公司负责人 签字 公司 管理（380分） 公司 管理（380分） 机构 设置 50 办公面积不得低于60平米，有独立的不低于30平米的培训场地，办公设施、管理机构及人员配备等与经营规模相适应，每有一项不合格的扣10分，扣完为止。 1、办公面积低于60平米的扣10分。 2、培训场地低于30平米的扣10分。 3、未具备相应的办公设施、网络、交通工具的扣10分。 4、机构管理人员少于6人的扣10分。 5、挂靠车辆少于300辆的扣10分。 管理 制度 40 按规定建立1安全生产、2服务质量管理、3应急预案、4营运车辆管理、5驾驶员管理及培训学习、6节假日值班、7投诉办理、8信息报送、9帮扶机制、10和谐劳动关系11法律援助等制度，每缺一项扣10分，扣完为止。 1、未按规定建立相关制度的（10分），每缺一项扣2分，扣完为止。 2、《包头市客运出租汽车管理办法》、《出租汽车经营服务管理规定》、《包头市出租汽车运营服务管理规定）》、《包头市出租汽车服务质量信誉考核办法》及公司相关管理制度未公示的扣10分。 3、驾驶员培训学习、公司节假日值班、驾驶员投诉处理等制度未落实的每缺一项扣10分，扣完20分为止。 运营 管理 30 建立车辆管理档案、建立从业人员档案台账、做好从业人员的注册登记、落实财政补贴，每有一项未落实的扣10分，扣完为止。 1、车辆管理档案不完善的扣10分。 2、从业人员注册有遗漏的扣10分。 3、燃料补贴发放工作不规范的扣10分。 合同 管理 40 与车辆经营者及实际从业人员规范签订经营服务等合同，明确责任、权利、义务，发现一起不签订或与实际签订人员不符的扣10分，超过本公司从业人员总数3%的降一级。 经营服务合同未签订或签订不符合规范的，每有一起不规范扣10分，扣完为止。超过本公司从业人员总数3%的本年度考核降一级。 驾驶员权益保障 40 严格执行收费标准，不按规定公开收费标准及违规收取其他费用的，每发现一起扣10分。 1、未公示收费标准扣的10分。 2、有违规收费问题被管理部门查处的扣40分 信息化建设 10 建立信息化监管平台，安排专人负责，熟练操作，实现信息化管理。未建立平台且无专人负责的不得分。 无专职人员负责刷计价器卡、监督屏、注册及申报其它网络信息的不得分。 （经理不得兼职） 服务质量信誉档案 30 服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。 （一）公司基本情况，包括道路运输经营许可证，工商执照，从业人员，运营车辆数、车辆运营证件，固定的办公场所或租赁证明、公司规模相适应的办公设施、内部组织管理机构等情况。 （二）公司管理情况，包括管理制度、劳动合同或管理服务协议、安装卫星定位系统、信息化建设、公司文化与职工教育培训等情况。 （三）安全运营情况，包括责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等 （四）运营服务情况，包括对出租汽车参与人员交通违法行为、出租汽车参与人员经营违法行为的行政处罚、乘客投诉及处理、媒体曝光、服务评价和整改情况； （五）社会责任情况，包括完成政府指令性任务、影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况； （六）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。 保险 20 不按规定监督落实经营者办理相关保险的，此项不得分。 以《道路运输证》年度审验结果为考核依据，不达标的不得分。 报表 报送 30 未按规定报送、漏报、误报、虚报各类行业报表的，每发现一起扣5分，扣完为止。 未按规定报送、漏报、误报、虚报各类行业报表的，每发现一起扣5分，扣完为止。 公司 文化 60 1、具备开展企业文化建设的必要设施设备未设立宣传窗或宣传设备不齐全的扣5分。 2、精神文明创建活动、党建活动和行业工会活动有专人负责组织实施，未开展活动或无专人负责的扣5分。 公司 文化 基层 工会 部分 （15） 1、组织机构（2分）是否健全，上墙公示。缺一项扣1分。 2、工会职责（2分）按照组织机构健全岗位职责。缺一项扣1分，缺两项以上不得分。 3、化解矛盾（2分）有诉求未有效化解不得分。 4、帮困扶贫（2分）有帮困扶贫得2分，没有得1分。（以行业工会数据库帮扶为准）. 5、行业活动（附活动记录）（4分）积极参加行业活动得2分