导游热点问答100卷.docVIP

技巧心得：如何把握现场导游考试现场导游考试方式： 鉴于很多考生对现场导游考试不知道如何把握，现向大家提此如下建议： 　　一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。 来源：考试大的美女编辑们 　　二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。 考试大－全国最大教育类网站(www．E) 　　三、注意着装，虽然天气渐冷，但在日常厚外套内最好配上能穿在外面的衣服（忌着无衣领的服装），入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。 　　四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。 来源：考试大的美女编辑们 　　五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。 　　六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。 　　七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游麦克风使用。 　　八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。 　　九、与考官保持适当距离，以两米至三米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。） 　　十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。 　　十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。 　　十二、最重要的一点——自然。 2009年导游资格考试现场导游规范与应急问题处理举例1、2006年胡锦涛同志提出的社会主义荣辱观中“八荣八耻”的内容是什么？ 2、中国公民国内旅游文明行为公约的内容是什么？ 3、科学发展观的核心是什么？ 4、社会主义和谐社会的基本特征和内容是什么？ 5、地陪导游准备中熟悉接待计划中的掌握特殊要求和注意事项包括哪几个方面？ 6、你带领日本团队在济南旅游的过程中。一游客心脏病突发，请问你作为地陪导游应当怎样处理？ 7、地陪导游上团前应当做好哪些物质准备？ 8、当一广州旅游团地大饭店后，某导游未拿到行李，导游人员应当如何帮游客查找？地陪导游在赴饭店途中服务包括哪几个方面？ 9、请给一个台湾来济南的旅游团致一段欢迎辞？ 10、假如你是全陪导游员，当你接待一日本团来济南旅游，当旅游团到达后，请问你怎样为他们服务？ 导游资格考试辅导：热点问答100题 1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。　2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。 8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。 12、国内旅行社业务包括那些范围？