第三章消费者权益保护法律制度课件.pptVIP

第一节 概述 第二节 酒店消费者的权利和酒店经营者的义务 第三节 消费者合法权益的保护 第一节 概述 一、 消费者与经营者 二、 消费者权益保护法的概念及其调整对象 三 、消费者权益保护法与其他法律法规的关系 一、 消费者与经营者 1.消费者的概念和特征 2.经营者的概念和特征 1.消费者的概念和特征 概念：狭义上是指以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。 特征： 消费特征属于生活消费； 消费客体是商品或服务； 消费方式包括购买、使用商品和接受服务； 主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。 2.经营者的概念和特征 概念：经营者是指以营利为目的，从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。 特征： 主体包括为消费者提供商品或者服务的所有经营者； 类别可以从所有制形式、经营形态、国籍等不同角度工划分； 提供有偿服务； 提供商品或服务的方式包括直接和间接两种形式； 成立时必须依法注册登记。 二、消费者权益保护法的概念及其调整对象 1.消费者权益保护法的概念 2.消费者权益保护法的调整对象 1. 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法， 是指调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 三、 消费者权益保护法与其他法律法规的关系 本法的规定优于其他有关法律、法规的规定。即：本法及其他法律、法规都有规定，但规定不一致时适用本法，本法未做规定，其他法律、法规有规定的，适用其他法律、法规 。 第二节 酒店消费者的权利与酒店经营者的义务 一、 酒店消费者的权利 二、 酒店经营者的义务 一、 酒店消费者的权利 1.消费者的权利概念和特征 2.酒店消费者的具体权利 2.酒店消费者的具体权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 监督权 安全保障权 安全保障权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权益。 安全权包括两个方面的内容：一是人身安全权,二是财产安全权。 知悉真情权 知情权，是指消费者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。 知情权具有两方面基本内涵： 一是消费者有了解商品和服务的真实情况的权利；二是消费者有充分了解有关情况的权利。 自主选择权 自主选择权：是指消费者在购买商品或接受服务时，享有自主选择商品或者服务的权利。 自主选择权具有的特征是： 消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的。 自主选择权是一种相对权。 公平交易权 公平交易，是指消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。 具体体现为： 在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计理正确等公平交易的条件； 在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易的行为 求偿权 求偿权 是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法律或合同规定向酒店企业或保险公司索赔的权利；如果消费者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的法律援助的权利。 结社权 结社权，指消费者享有依法成立维护自身结合法权益的社会团体的权利。 获得有关知识权 获得有关知识权，指消费者在接受服务中，享有获得与消费有关的必要知识以及消费者合法权益保护方面知识的权利。 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权， 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。 监督权 监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 二、酒店 经营者的义务 履行有关法律、法规规定的义务和与消费者约定的义务； 接受消费者监督的义务； 保证商品或服务安全义务； 提供商品或服务的真实信息的义务； 标明经营者真实名称和标记的义务 ； 出具购货凭证或服务单据的义务 ； 保证商品或服务质量的义务 ； 不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务 ； 尊重消费者人身权利的义务 。 第三节 消费者合法权益的保护 一、 消费者合法权益保护机构及其职责 二、消费者权益争议 一、 消费者合法权益的保护机构及职责 1. 政府机构 2. 消费者组织 1.政府机构 立法保护 行政保护 司法保护 2.消费者组织 主要是指中国消费者协会和