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《华南食品连锁有限公?司》案例教学笔记 一?、案例概要 华南食品?连锁有限公司建立与1?966年，它的发展以?1992年为转折点，?随着我国社会主义市场?经济的建立与发展，企?业进入快速发展轨道。?由于企业的快速发展，?规模不断扩大，仅在1?998年公司就新开或?并购了24家商店。目?前遇到了基层管理人员?选拔的问题。在现有的?老员工中能够符合选拔?要求的已经没有了。为?了解决管理人员缺乏的?问题，企业不得不从外?面招聘一些基层管理人?员。由此引发了老员工?的种种议论，小道消息?到处流传蔓延。不久前?已有4位公司的基层管?理人员辞职离开公司。?现在又有3位管理者提?出辞职。作为公司主管?业务和生产的常务副总?，卞大海，也走访各基?层单位，听取意见进行?解释，但是，由于对前?面4位离职人员的补缺?仍然招聘了外来人员，?员工不相信卞大海的解?释，这种情绪和不满已?经严重影响到公司的生?产效率和员工士气。目?前，卞大海面临着两难?的选择：如果他继续从?公司老员工中选拔基层?管理者，不能选拔到合?格的管理人员；如果继?续对外招聘，老员工的?情绪和不满难以平息，?他该如何与老员工沟通?？该公司存在怎样的管?理沟通问题？该如何解?决这些问题？ 二、教?学/学习目标 该案例?的教学主题是组织内部?管理沟通。从组织层面?讨论组织管理沟通系统?和机制的构建与运作。?通过该案例学习拟达到?以下目标： 第一个目?标是帮助学习者理解问?题产生的背景，其中包?括企业的发展、企业组?织机构、企业文化等背?景因素。充分理解组织?文化、组织结构、组织?发展对组织内部沟通的?影响，理解管理与沟通?的关系。事实上，组织?沟通的问题必然与组织?的管理紧密联系着，我?们要分析的是沟通的问?题是否由于管理的问题?而出现，还是沟通的问?题引发了管理的问题？?引导学习者进行系统思?考，提高分析判断的能?力。 第二个目标是帮?助学习者理解组织中正?式沟通与非正式沟通之?间的关系。理解正式沟?通的主要作用与影响因?素，如何建立正式沟通?渠道，并使之有效运作?；帮助学习者理解非正?式沟通在组织管理中的?作用，如何控制和利用?非正式沟通。案例的主?人翁卞大海所面临的问?题就是如何处理不断泛?滥的非正式沟通。 第?三个目标是帮助学习者?理解和认识组织发展、?管理与沟通的关系。从?深层次来讲，该案例不?是简单的一个沟通问题?，而是企业在快速发展?过程中如何处理管理与?经营的关系而引发的沟?通问题。所以，要帮助?学习者了解组织发展过?程中的基本特点，如何?制定和实行与组织发展?相适应的管理措施，其?中包括了管理沟通。 ?第四个目标是帮助学习?者学习和掌握基本的分?析方法和管理工具。在?该案例中可以运用归纳?法或演绎法、决策树分?析、鱼骨图分析等。 ?三、教学对象与前提条?件 该案例的学习对象?主要是管理学科的研究?生、本科生，以及企业?中、高层管理者。案例?中的问题是企业发展中?普遍存在的问题，比如?，经营与管理的关系，?沟通在管理中的作用等?，如何解决好这些问题?是管理者的必修课。 ?讨论该案例需要学习者?事先了解和掌握必要的?管理学、组织行为学人?力资源管理等方面的相?关知识，如组织结构设?计、组织结构的基本类?型及其特征、人力资源?管理、组织文化和管理?沟通的基本概念等。 ?四、课前指导与准备 ?在课堂讨论之前，应该?要求学习者按照案例学?习步骤完成初步阅读和?小组讨论，并准备课堂?讨论发言。在此阶段完?成对以下问题的思考和?讨论： 1.? 对案例情景理解分析?。要求就下列问题进行?讨论：这是一家怎样的?企业？这家企业发展特?点是什么？最近发生了?什么事情？你如何看待?这些事情？如果有可能?，请对该企业的文化、?组织结构和技术水平等?因素作简单的分析判断?。你如何看待卞大海这?个人物？ 2. 对案?例中的问题进行诊断分?析。要求就下列问题进?行讨论：你认为该企业?存在哪些问题？哪些是?管理的问题？哪些是人?力资源的问题？哪些是?沟通的问题？这些问题?之间存在怎样的关系？?哪些是问题的征兆？哪?些是问题的根源？最后?，哪些是主要的关键性?的问题？目前要解决的?紧迫问题是什么？ 假?如你是卞大海，你该怎?么办？你要解决的关键?问题是什么？如何解决?？或者你是卞大海聘请?的管理顾问，你该给卞?大海怎样的建议？ ? 3. 解决问题?的基本思路和设想。要?求就下列问题进行讨论?：结合本章的教学主题?，你认为解决问题的理?论依据是什么？面对紧?迫的问题，你将采取什?么措施达到近期目标？?你的远期目标是什么？?如何将近期目标与远期?目标结合起来？实现远?期目标的基本理论框架?是什么？ 4?. 请给出或论证解决?方案的理论依据或理由?。同时也可以借鉴其他?企业在处理类似事件