第五章组织传播 课件.pptVIP

* * 集合行为中的“信息流” 在集合行为中，信息的流动呈现出一种异常状态，其主要形式是流言。 * 紧张使某一集体的成员非常容易相信稀奇古怪的传说和谣言； 流言在朋友之间蔓延比在陌生人之间快； 案例 * 2008年蛆柑事件 一条短信所引发的： “告诉家人和同事朋友暂时不要吃桔子，今年广元的桔子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫，四川埋了一大批，还撒了石灰。” 媒体报道中广泛使用了“大实蝇疫情”一词 实际情况：桔子病虫害 * 谣言怎样变成了事实 “八卦”新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息从甲传到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同…… * 一个例子 小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。 小赵于是打电话请假：“钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两天假。” * 钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。” 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。” 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。” 周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。” * 吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。” 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。” 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死了。” 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。 * 陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了吗？” 小李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场摔断右腿。 * 流言止于公开 * 2008年哈市警察致死案 事件发生后，当媒体报道“六警察打死大学生”时，舆论几乎一边倒的谴责警察，同情“无辜”大学生。 死者林松岭的家庭强烈要求警方在当地电视媒体上公开完整的监控录像，以及申请拷贝该录像，被警方以此案还在侦办中为由予以拒绝。（《新京报》10月20日） 网络上对警察一片质疑。 * 随后，当现场视频被公开，尤其是死者林松岭的所谓特殊家庭背景信息—“林父是房地产开发商”、“舅舅是高官”，“已被安排到人事局上班”、“开着奔驰”在网络上传播，此案的舆情几乎发生了180°逆转，“警察打死大学生”逐渐变成“草根警察被迫打死恶少”、“六提督拳打林衙内”——恃强凌弱的凶手瞬间编委许多网友眼中除恶去奸的“平民英雄”。 * 10月18日，黑龙江省政府新闻办召开发布会，哈尔滨市公安局官员称，经过与所传领导逐一核实后，发现网上传言不属实，死者林松岭家没有高官背景。公安机关必要时将邀请最高检、公安部的法医专家，在律师、公证处和新闻媒体的见证下，全程录像，进行尸检。 之后，网络舆论发生了微妙的转化，诸如“严惩凶手”、“不能支持警察”之类的网友观点也多了起来。 谢谢 * * 检查你的固有印象 我们常常会误解对方的行为、立场或动机。我们总戴着有色眼镜看别人，拒绝看到对方的合理之处，一厢情愿的按照我们自己的想法来猜度对方。 * 我们的目标 不是 减少冲突， 而是 令冲突变得更具建设性。 * 2、正式解决冲突的策略（小团体间） 磋商 这种策略强调以互相交换方案、建议作为基础，以便在竞争——合作的条件下共同解决问题。 这种策略的特点： 是一种正式行为，冲突各方明确地认识和遵守协议规则；“相互退让” 各方需有个体出面代表； 磋商是解决团体间冲突及组织间冲突的常用策略。 * 磋商的类别 类别 分配式磋商 整合式磋商 目标 尽可能满足个人收益，减少损失（利己） 争取各方利益最大化（双赢或多赢） 问题 有限资源条件下一定数量的问题的议题 彼此的问题相互交织 沟通 搜集信息，封锁数据，欺骗，泄露 信息共享，准确地公开己方的需求和目的 结果 妥协，交换，得，失 创造性的解决方法，且不会导致特殊牺牲 * 案例 一家大医院的护士联合会与管理部门发生了纠纷，他们争执的重点问题是工资、休假、工作时间及医疗福利等，磋商双方力求争取更多的利益。所以他们磋商过程的特点必然是双方互不信任，以及断断续续、不完整的相互提供资料。 思考：在这一案中，冲突双方采用的是什么磋商方式？能否有更好的选择？ * 3、第三方参与的冲突解决 在组织环境下，通常是由一位主管或局外的权威来充当中间人或仲裁者以平息纠纷。 * （1）由管理者解