计算机网络技术基础及应用王爱民郑霞主编13课件教学.pptVIP

第13章 网络故障与排除 本章导读 本章首先讲解常见网络故障的分类，在此基础上，详细介绍了一般网络故障解决流程、常用网络故障排除方法，最后介绍了几种网络故障排除工具的相关命令。 本章要点 故障排除模型，了解网络故障的分类 网络故障排除的基本方法和步骤 常用的网络故障排除工具的相关命令 13.1 网络故障排除模型 计算机网络故障的现象是多样化的，在本章中首先列出常见的计算机网络故障类型，然后给出一般的网络故障排除流程，列举出了分层故障排除模型、分段故障排除模型，最后对几种常用的命令进行详细介绍。通过对本部分内容的学习，可分析各种网络故障，提供思路和参考。 13.1.1 网络故障的分类 网络故障现象多种多样，一般可以分为两大类： 1．连通性问题 连通性问题是最容易察觉的问题，其表现形式主要有以下几种： （1）设备、介质、电源故障。 （2）设备兼容性问题。 （3）配置错误。 2．性能问题 尽管网络连通性没有问题，但是网络访问速度慢了下来，或者某些业务的流量阻塞，而其他业务流量正常，表明计算机网络出现了性能问题。一般来说，计算机网络性能问题主要有以下4个方面： （1）网络拥塞。 （2）到目的地不是最佳路由。 （3）供电不足。 （4）路由环路。 13.1.2 一般网络故障排除流程图 在如何排除网络故障这一问题上，建议采用系统化故障排除思想。 故障排除系统化是合理地、一步一步找出故障原因并解决故障的总体原则，它的基本思想是系统地将可能的故障原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。该网络故障排除的处理流程并不固定模式，可以根据具体情况进行调整，但总体思路大致相同。图13-1给出了一般网络故障排除的一般处理流程。 13.1.2 一般网络故障排除流程图 13.1.3 常用的网络故障排除方法 1．分层故障排除法 分层法的思想：所有模型都遵循相同的基本前提，当模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。分层故障排除法要求按照OSI参考模型，从物理层到应用层，逐层排除故障，最终解决故障问题。在使用分层故障排除法进行故障排除时，具体每一层次应该关注的内容如下： 13.1.3 常用的网络故障排除方法 （1）物理层。需要关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧等因素。 （2）数据链路层。协议封装的不一致是导致数据链路层故障的最常见原因。此外，链路的利用率也和数据链路层有关，端口和协议是好的，但链路带宽有可能被过度使用，从而引起间歇性的连接失败或网络性能下降。 （3）网络层。IP地址、子网掩码及网关配置错误是引起网络层故障最常见的原因。此外，路由协议是否配置正确也是故障排除重点关注的内容。 （4）高层。如果确保网络层以下没有出现问题，那么很可能就是网络终端出现了故障。此时应该检查计算机、服务器等网络终端，确保应用程序正常工作，终端设备软硬件运行良好。 13.1.3 常用的网络故障排除方法 2．分段故障排除法 分段故障排除法把发生故障的网络分为若干段，逐步定位网络故障。这对排除大型复杂的广域网络的故障是有效的，有助于更快地定位故障点。 3．替换法 替换法是检查硬件是否存在问题时最常用的方法。当怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其他接口模块试一试。 针对不同的网络故障，可灵活使用其中的一种或者几种方法相结合。网络故障的排除除了采用正确的故障排除方法外，对丰富的经验和扎实的技术功底有更高的要求。 13.2 故障排除工具的相关命令 在实际的网络管理中，需要去发现、隔离、解决网络故障，操作系统软件提供了丰富的监控和调试手段，帮助用户诊断和解决在使用网络设备中碰到的问题，可以用监控工具来发现故障，用网络测试命令来定位隔离故障，以及其他的测试工具来解决问题。本节以锐捷网络设备为例介绍常用的几种监控、调试、测试指令。 13.2.1 show查看信息命令集 RGNOS 在特权用户模式下，提供了一整套 show 命令集，包含大量的子命令，使用对应的 show 命令，可以显示出详细的网络设备运行的系统信息，用来查看当前网络设备的状态。表13-1所示为一些常用的 show命令集。 13.2.1 show查看信息命令集 13.2.2 debug调试命令集 RGNOS 提供了丰富的 debug（调试）指令，对于路由器所支持的各种协议和功能，基本上都提供了相应的调试功能，可以有效地帮助用户诊断、定位和排除在使用路由器中遇到的各种问题。表13-2列出了部分常用的 debug命令，使用debug 功能，需要在特权用户模式下进行配置。 13.2.2 debug调试命令集 13.2.3 ping网络连通性测试 pin