为民服务一小步跨越系联服务群众“最后一米”.docVIP

为民服务一小步 跨越联系服务群众“最后一米” ——深化“101”为民服务工作纪实 近年来，镇江扬中市委市级机关工委不断深化“101”为民服务工程，通过“全程‘一体化’、 倾情‘零距离’、 提效‘快一拍’”，进一步查找机关作风效能建设短板，推动机关党建服务品牌建设，促进市级机关窗口服务单位提高服务意识、简化办事程序、提高办事效率，根治“门难进、脸难看、事难办”的通病。 ? ?? 补足作风效能建设短板 ? ? 扬中工委通过召开机关作风监督员座谈会、深入走访基层等方式多角度查摆问题，充分听取基层对机关作风建设的意见和建议，对“门难进、脸难看、事难办”的现象逐一梳理、归类，并用“101”服务切实解决服务难题。 ? ? “一体化”全程服务，解决群众白跑腿、跑断腿的问题。实行“一次性告知”，窗口服务单位要一次性尽到全部告知的责任，确保服务对象第二次能顺利办成。实施“一窗式办理”，充分授权，能够在服务窗口一站式办成。推行“一条龙”服务，对涉及内部多个科室协调运转的办理事项，统筹安排专人负责，全程服务，减少当事人在一个部门多次跑、跑多次现象。 ? ? “零距离”倾情服务，解决信息不对称、服务不主动的问题。窗口服务单位不仅要公开相关政策依据，更要及时主动提供好的信息，提供技术指导，主动深入到一线，现场办公，帮助解决基层发展中遇到的难题，变“要基层干”为“帮基层干”。 ? ? “快一拍”提速服务，解决按部就班，办事拖拉的问题。优化办事流程，压缩承诺时限，开通服务“直通车”，能即办的要即办，能快办的要快办，能特办的要特办。 ? ? 做实三大为民服务举措 ? ? 完善机制，在亮比评学中增动力。在窗口单位和服务行业以“便捷高效”为重点，着力排查“梗阻”问题，提高执行力和服务效率。在窗口服务单位建立“三亮三比三评”长效机制，进一步公开服务事项、服务标准、工作流程、办结时限，督促机关党员佩戴党徽，设立党员责任区，印制承诺名片、制作承诺桌牌，切实开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。组织开展岗位练兵、技能比武，开展优质服务竞赛，开展服务标兵、星级窗口竞赛，营造“比技能、比作风、比业绩”浓厚氛围。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，开展“群众评议、党员互评、领导点评”活动，点出动力，评出实效。 ? ? 强化督查，在接受评议中添压力。在全市窗口单位中开展三项体验活动，进一步查找机关作风方面存在的问题。由市级机关作风建设监督员和离退休老干部组成的“啄木鸟”，以办事者体验服务的形式，对全市22家市级机关窗口服务部门开展全面“找茬”的“换位式”体验。39家窗口服务单位以人社局医保中心大厅等6家“标杆窗口”为学习对象，现场互动学习开展“对标式”体验。市行政服务中心对17个驻中心窗口实施“一线办公法”，由领导干部轮流值班开展“一线式”体验。此次活动共查找到便民设施、办事流程、服务效能等6方面存在的问题计158条，第一时间分部门交办落实整改。 ? ? 扩大宣传，在示范带动中激活力。依托扬中快报党建专刊和扬中机关党建网，推进宣传阵地建设，大力宣传为民服务过程中的优秀典型、先进经验，今年共刊发专刊12期，内鼓士气、外树形象，持续不懈地把机关服务品牌推向深入。坚持正面引导、示范带动，通过经验交流会和支部书记论坛等形式，推介为民服务好的经验做法，选树和宣传典型，努力实现机关服务品牌提质升级。 ? ? 凸显市级机关服务成效 ? ? 自深化实施“101”为民服务工程以来，赢得了社会各界以及基层群众的广泛好评，取得明显成效。江苏机关党建网、江苏凤凰资讯报、江苏省委省级机关工作委员会《工作与学习》刊物，以“101”为民服务工程为专题刊载了“高扬助推发展主旋律，彰显为民服务新亮点”的扬中市级机关开展创先争优活动纪实。“101”为民服务工程，正走出了一条符合时代发展、体现特色服务的机关党建品牌服务之路。 ? ? 实现了服务发展环境的新优化。通过“101”为民服务工程的实施，各部门和机关党员干部普遍增强了服务意识，提升了办事效率，进一步优化了服务基层、助推发展的环境。尤其是全市36个窗口服务单位，积极开展提高“提前办结率”竞赛活动，工商、国土、环保等窗口都拿出了压缩办件时限的具体措施，累计压缩15个工作日，大大改变了以往办事效率不高情况。在“101”为民服务工程促动下，行政服务中心梳理所有进驻中心的办件项目，修订完善行政审批项目管理数据库，取消行政审批事项18项；取消收费项目3项。 ? ? 实现了服务品牌能量的新集聚。鼓励机关党组织在贯彻“101”为民服务工程共性要求的基础上，紧密结合部门实际，不断创新服务理念、服务方式，致力打造体现部门特色的服务品牌。如地税局的“民心秤”工程，得到国家税务总局的肯定和推广，获得全国“建设服