第一章第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用.pdf

全国社会工作者职业水平考试 《社会工作实务（中级）》 第一章（第三节） 主讲：刘晓晨 第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服 系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为 达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为 “四个基本系统”。 在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁 是他的 “变迁努力”的受益人，谁是 “变迁努力”的合 作者，谁是需要改变或影响的人。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 （一）改变媒介系统 　　 “改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织 和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者， 在 “问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改 变的媒介。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不 只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同 专长的助人者组成，形成一个 “改变媒介系统”。这个 媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变 的目标。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 （二）服务对象系统 服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社 会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、 家庭、团体、组织或社区。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经 使用社会工作服务时，即成为 “现有服务对象”。当服 务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是 妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为 “潜 在的服务对象”。 辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来 社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 （三）目标系统 为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影 响的系统即是 “目标系统”。 实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工 作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统 ，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影 响的系统。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来 说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服 务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的 ，有时还可能是交叉的。目标系统是可以转换的，是有 时效性的，随问题的发展而变化。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 （四）行动系统 行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现 改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服 务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工 作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中， 社会工作者与服务对象有关的人和系统一起，形成一个 行动系统。例如，为改善社区环境而采取行动的人大代 表、新闻媒体的记者等都是行动系统的组成部分。 知识点一、通用过程模式中的四个基本系统 改变媒介可以与一个或几个行动系统一起工作，完 成不同的改变任务，实现不同的目标。此外，在帮助服 务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服 对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。 当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作 步调。同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运 作。 社会工作者要谨记：在社会工作的助人过程中，这 四个基本系统不断互动，从而达到助人的目标。 知识点二、四个基本系统对社会工作实务的意义 （1 ）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服 务对象系统所必须完成的一般任 （2 ）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变 的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人 就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标 系统完全吻合。 （3 ）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的 目标系统之后才能确定。 知识点二、四个基本系统对社会工作实务的意义 （4 ）社会工作者必须与不同的系统建立关系，与 一个系统工作所需的知识和技巧适用于其他系统，与