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第五讲 管理理论的发展——行为科学理论 【学习要点】 霍桑试验——人际关系理论 马斯洛需求层次理论 麦格雷戈——X-Y理论 赫茨伯格的激励-保健双因素理论 接上节课的内容： 一、古典管理理论阶段 1、泰罗的科学管理理论 这就是泰罗的科学管理理论的精髓。 泰勒一生致力于科学管理，但泰勒的做法和主张并非一开始就被人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议，甚至美国国会于1912年举行对泰勒制的听证会。在那里，泰勒不得不面对多半怀有敌意的国会议员们。为了排除人们的疑虑，这位不善言辞的人不得不屡屡长途旅行，为其理论和方法进行说明和辩护。而正是一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了59岁的生命。  泰勒是带着郁闷的心情离开这个世界的。他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰。国会听证会上国会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人的思想者的心。 他的墓碑坐落在一座能俯视伯利恒钢铁厂的小山上，墓碑上刻着：“科学管理之父－－弗雷德里克·温斯洛·泰勒”。泰罗之所以受到这么崇高的荣耀，是因为：正是从泰罗的科学管理开始，管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路，告别了单纯的经验总结和智慧技巧，发展为一门科学。 法约尔的组织管理理论 当泰勒等人在美国研究和倡导科学管理的同时 ， 欧洲出现了对组织管理的研究 ， 其中最为著名的就是以法约尔为代表的组织管理理论 。 我们之前介绍过，泰罗是在车间做过，泰勒主要关心的是作业方面的问题 ， 注重的是车间管理和科学方法的运用 ，法约尔1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年。法约尔则关注于整个组织 ， 研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题 ， 即注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究 。 法约尔于1908年在矿工协会成立50周年年会上提出了一般管理的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、权力等级链、秩序、公平、稳定的人事制度、首创精神和集体主义。 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。 （请一位同学帮我介绍一下法约尔的五项职能和十四条原则分别代表什么意思？P60） 二、行为科学理论 泰罗的科学管理原理注重对于组织内个体的研究，但是却忽视了人是社会或者组织的一员，人是具有社会性的动物，因此在行为科学理论阶段的理论主要注重对组织群体的研究。这一时期的理论主要以梅奥的霍桑实验、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的X-Y理论以及威廉大内的Z理论为代表。 1、霍桑试验 霍桑试验在管理学史上是一个非常重要的实验，甚至可以说它具有划时代的意义。下面我们就来介绍一下霍桑试验。 为什么叫霍桑试验，是因为这个实验在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的，而研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 首先我们来介绍下霍桑试验的社会背景：在以泰罗为首的古典管理理论对管理实践产生深刻影响，他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，这就是“经济人”的假设； 基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”，这就导致泰罗制施行后工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的时有出现。如何解决这些问题呢？当时占统治地位的是劳动医学的观点，认为只要消除工人的疲劳和单调感就能提高工人的生产效率。 而霍桑工厂正是面临着这样的问题。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织专门的研究小组开展实验研究。 霍桑实验共分四阶段： 照明实验 时间从1924年11月至1927年4月。 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。因此，实验人员从霍桑工厂抽出一部分员工进行实验，并将她们分别分为实验组和控制组，然后通过照明度的调节来进行试验。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感