如何当好一个医院护士长.ppt

怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 怎样与下级设身处地沟通 下级需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动问候、询问，了解需求与困难 支持 给予资源帮助解决问题，信任、认可 指导 在职培训，善于引导，考核与反馈 理解 倾听，让下属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚指令，不多头领导，健全渠道 及时反馈 定期给予工作上的反馈 给予协调 沟通调解，解决冲突 护士长管理管理 经营与管理的区别 医院管理 经营与管理的区别： *管理: 管人多？ 理事多？ *管理的总原则：修路原则 管理： 就是对一个组织所 拥有的资源——人力资源、 金融资源、物质资源和信 息资源，以有效的方式， 进行计划、组织、领导、 协调和控制，去实现组织 目标的过程。 系统思考-----怎样做到系统思考　 蝴蝶效应　 医院预警系统 1、人员和事前的输入控制： 选人、培训人、理念输入 ----- 2、过程控制： （行为控制） 整章建制、流程标准的控制、督导检查、--- 3、结果控制： （做正确的事比正确做事还重要） 正确决策对结果的影响---“爱死的海鲜” 管理的总思想： 问题 当任何一件事情 不能做好的原因 缺乏： 战略、制度、规定、 流程、工作标准 缺乏： 观念、知识、技能、 习惯、态度 建立各种政策、标准 必须通过培训解决 问题分析鉴定 管理诊断 日常管理方法： --------PDCA P D C A PDCA循环 P：Plan（计划） D: Do（实行） C: Check（控制） A: Action（行动） 问题解决 PDCA循环的八个步骤 检查 执行 总结经验 订计划 提出新问题 找问题 找原因 找要因 6 7 8 1 5 4 3 2 4 日常管理与执行方法：——PDCA 日常管理循环PDCA 项目管理专案研讨 紧急处置 防止再发 标准作业方法 管理项目方法 培 训 任务／权限 部门目的 检查／记录 依标准实施 OK 修正措施 NO A P C D 护士长绩效考核： 什么是绩效管理体系？ 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强医院的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助医院实现策略目标和经营计划 绩效管理体系的定义 高效的绩效管理体系是医院实现运营目标的重要的工具 人力资源绩效管理体系 我们要达成什么目标？ (绩效指标制定) 我们做得怎样了？ (绩效评估) 支持 评估 目标 结果 下一步? (不断激励和提升才有发展) 我们需要什么样的技能? (技能审计) 我们如何去提高技能? (个人与集体的发展计划) 绩效考核的指导思想 1、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。 2、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管 理工作之中，才有其存在价值。而这种自然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。 3、帮助下属提升能力. 护士长效能管理： T型图 甘特图 U型解决问题摸板 解决问题摸板与工具： PDCA环 PERT图 提高效率 的对策 8020原则 时间管理 时间自然法则总结 时间管理的ABC 紧急的事情 本企业管理者或 停电，停水，部门失控 家人去世 行业大检查，重要的接待任务 投诉 ，手术出了问题，企业严重矛盾 不重要的事情 重要的事情 员工的思想工作，专题会，锻炼身体 朋友找聊天，逛街 培训