第三章企业竞争情报系统.pptxVIP

第三章-企业竞争情报系统第三组3.1竞争情报系统概述竞争情报系统是竞争情报的主要研究领域之一，建设竞争情报系统往往是竞争情报咨询服务机构推介竞争情报业务的主打项目，是企业开展竞争情报工作的主要抓手，是体现竞争情报价值的主要平台。竞争情报系统是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，蒋最终结果以特定的形式发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。3.1.1企业竞争情报系统的定义什么是企业竞争情报系统，本来不应该成为一个问题，但是由于各方的理解不同，导致了概念的混乱，特别是理解上的歧义。企业竞争情报工作体系，简称企业竞争情报系统。但是这种简称为“情报系统”的方法却常常给人们的认识带来误解，而把企业竞争情报工作体系误认为是完全建立在计算机和网络通讯平台上的软件系统。事实上一个完整的企业竞争情报工作体系，与其他计算机化的信息系统如MIS、ERP之类是非常不一样的，其实质通常包括但并不仅仅是一套计算机软硬件构成的系统。最大的不同就是它不是一套完全自动化的系统，通常它包括战略、组织、人员、制度、流程、方法、信息/知识基础、人际网络、信息平台和处理系统。总结研究国内外现有竞争情报系统研究成果基础上，结合开展企业竞争情报系统建设与运行的实践思考，给出企业竞争情报系统参考定义如下：企业竞争情报系统是面向企业实现特定目标和功能服务的，有所需要的要素条件综合保障的竞争情报可持续生成系统。3.1.2企业竞争情报系统的构成要点企业竞争情报系统的根本目标是获取竞争优势，防范遭受损害.在企业竞争情报系统根本目标的框架之下，企业竞争情报系统的目标又可以细分为宏观目标、中观目标和微观目标3个层次。宏观目标主要是为了提高企业竞争情报能力，提高环境变化的应对能力，构建和增强企业核心竞争力，向学习型、创新型组织演进；中观目标主要是根据企业战略管理需要，将企业外部环境变化的信息及其情报含义及时报送给用户，为企业战略决策制定和实施提供支持，帮助企业改善管理，提高经营绩效；微观主要是为特定业务单元的的用户群体提供竞争情报服务和战术决策支持。3.1.2企业竞争情报系统的构成要点3.1.2企业竞争情报系统的构成要点3.2竞争情报系统的构建与运行确立了企业竞争情报系统目标和功能、根据需要配备了需要的要素和条件、建立了有效的运行机制、形成了可持续进行的竞争情报生成过程，即标志着企业竞争情报系统建立并开始运行。从实际操作角度来看，企业竞争情报系统的建立与运行主要包括竞争情报审计、设立竞争情报组织机构、建立竞争情报信息收集子系统、建立竞争情报分析子系统、建立竞争情报服务子系统、建立企业竞争情报运行机制等内容。3.2.1竞争情报审计确定目标核功能、明确用户和需求是企业竞争情报系统的起始点，实现系统只标和功能、满足用户需求也是所有竞争情报工作的回归点。因此，开展竞争情报审计，明确用户和需求，了解企业现有的竞争情报资源情况，在此基础上规划设计企业竞争情报资源建设、组织机构设置与人员配备、确定信息收集分析提供的方法流程，便成为建立企业竞争情报系统的首要环节。开展竟争情报审计的主要目的是确定企业竞争情报系统的用户，识别用户的竞争情报需求，了解企业竟争情报工作的现状，了解现有的竞争情报资源和能力，借鉴确定关键竟争情报课题的思想，确定合理的系统目标和功能，将用户的竞争情报需求转化为可实现的竞争情报具体业务。国外竞争情报界专家推荐的一个竟争情报系统评估表，对于评估现有的企业竞争情报系统、开展竞争情报审计工作具有参考价值。国外竞争情报系统评估表的四个方面：竞争情报原件和流程、信息收集、情报活动的信息技术支持、分析方法的应用国外竞争情报系统评估表国内竞争情报界开展的企业竞争情报系统建设咨询研究项目中，竞争情报审计都是项目开展的首要环节，是必不可少的重要研究工作。国内竞争情报界开展情报审计，通常是求解以下类型的问题：①谁是企业竞争情报的用户？②用户需要什么竞争情报？③企业的何种情报信息己经存在？④何人能胜任信息的收集工作？⑤对情报分析和情报用户来说，哪些人是有关企业个人中问题的专家？⑥企业组织内现有的情报交流方法有哪些？⑦企业内情报机制运行情况如何？…… 通常情况下，这些问题需要进一步细分。例如，在竞争情报用户及其需求识别方面，需要细分到诸如“谁是企业竞争情报的主要用户?一把手、一把手之下的企业高管?营销与销售、技术与研发等业务部门的负责人?”“在主要用户群体中，一把手的情报需求是什么?一把手之下的企业高管的情报需求是什么?”之类的问题。开展竞争情报审计，求解相关问题，通常的做法是梳理问题，面向问题的需要设计多种问卷调查表，采用问卷调查、座谈会、深度访谈等方式，识别出企业竞争情报的用户和需求，摸清企业竞争情报资源和能力现状。在此丛础上，