职业形象礼仪课稿.ppt

接电话礼仪 1．本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 3．?如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 技能点二：手机使用礼仪 手机要放置到位 在公共场合要遵守公德 注意使用场合与安全 在拨打手机时要考虑对方处境 控制通话音量 要保持联络通畅 技能点三：电子邮件礼仪 电子邮件的书写 电子邮件的签名 电子邮件的发送 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时，要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。 电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。 电子邮件的发送 尊重收件人隐私 注明发件人及其身份 不要转发贺卡 重要邮件发送后要通知收件人查收 注意私密信息 发送前仔细检查 技能点四：使用各类公用办公设备的礼仪 使用计算机的礼仪 使用复印机的礼仪 使用传真机的礼仪 使用计算机的礼仪 在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒 不要在公司的计算机上存贮私人信息 注意文件的必威体育官网网址，也不要私自偷看别人的文件 不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天 使用同事的计算机一定要征得同意 遵守先来后到的原则 在公司里不要复印私人资料 如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。 使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。 使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。 使用传真机的礼仪 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真； 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料 技能点五：办公室布置及上下班礼仪 办公室布置礼仪 上下班礼仪 办公室用餐礼仪 办公室布置礼仪 整洁的原则 高效的原则 公私分开的原则 上下班礼仪 1.上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件和办公用品 为上司准备好茶水 和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天 2．下班礼仪 下班时推迟10分钟离开办公室； 当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”； 把手里当天没有处理完的事情处理完； 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜； 最后一个离开时要关灯，锁门。 办公室用餐礼仪 只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。 注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。 在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态。 不要嘴里边吃东西边讲电话。 技能点六：行进间礼仪及电梯礼仪 办公场所行进间的礼仪 搭乘电梯礼仪 办公场所行进间的礼仪 多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。 上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。 搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。 电梯礼仪 先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。 不要硬往电梯里面挤。 当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。 求职面试礼仪 技能点一：个人简历与求职信书写礼仪 技能点二：英文履历表的书写礼仪 技能点三：面试各环节礼仪 个人简历 求职信 技能点一：个人简历与求职信书写礼仪 个人简历 个人基本信息 姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、毕业院校及专业，家庭住址、电话号码、E-mail等。 教育背景及培训 工作经历及业绩情况 求职意向 求职信 个人情况简介和获得招