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旅行社经营管理 * 主讲人：曾芝喜 制作时间：2008年1月12日 目录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的设立 第三章 旅行社产品开发 第四章 旅行社服务质量管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社内部作业管理 第八章 旅行社组织管理 第一章 旅行社概述 一、教学目的和要求 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 二、教学重点、难点 1．旅行社的性质与职能 2．我国旅行社的发展特点 3．旅行社在现代旅游业中的作用 第一节 旅行社发展史 一、旅行社产生的背景 （一）旅行社产生的历史背景 1.工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2.旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3.市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 二、旅行社的发展 （一）旅行社的发展 1.世界旅行社业务的产生和发展 2.中国旅行社业务的产生和发展 第二节 旅行社的性质与作用 一、旅行社的概念及性质 （一）西方国家关于旅行社的定义 （二）日本旅行业法的定义 （三）台湾地区关于旅行社的定义 （四）我国关于旅行社的定义 二、旅行社的分工体系与分类制度 （一）旅行社的分工体系 （二）旅行社的分类制度 三、旅行社的作用 1.有利于旅游服务产品的创新和销售。 2.帮助旅游者顺利实现旅游消费愿望。 3.促进旅游目的地经济的发展。 4.增进客源地与目的地人民之间的了解。 5.推动各国和各地区间的科学文化交流。 第二节 旅行社的性质与作用 第三节 旅行社的职能与业务 一、旅行社的职能 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）提供信息职能 二、旅行社的基本业务 （一）设计组合与开发旅游产品 （二）采购旅游服务 （三）销售旅游产品 （四）团队和散客接待 三、旅行社业务分类 （一）按经营范围分，可分为国际旅游业务和国内旅游业务。 （二）按服务形式分，可分为组团旅游业务和接团旅游业务。 （三）按业务分工分，可分为旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零售 业务、特殊旅游业务和旅游代理业务。 （四）按组织形式分，可分为团体旅游业务和散客旅游业务。 第三节 旅行社的职能与业务 第二章 旅行社的设立 一、 教学目的和要求 本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。 二、教学重点、难点 1．影响旅行社设立的因素 2．影响旅行社的组织设计的因素 第一节 旅行社的组建形式及行业特点 一、组建形式 1.股份有限公司 2.有限责任公司 3.国有独资公司 4.股份合作公司 二、行业特点 1.旅行社是劳动密集型的企业。 2.旅行社是智力密集型企业。 3.服务的直接性。 4.工作的复杂性。 5.依附性强（联系的广泛性）。 6.市场的脆弱性。 7.业务的季节性和地区性。 第二节 旅行社的组建形式及行业特点 一、影响旅行社设立的外部因素 1.旅游市场环境 2.国家有关政策和法规 二、影响旅行社设立的内部因素 1.人力资源。 2.财力资源。 3.物力资源。 4.经营管理能力。 5.协作网络。 三、我国关于旅行社设立的法律规定 1.注册资本和质量保证金 2.拥有符合任职资格的经营管理人员。 3.拥有固定的营业场所和必要的营业设施。 第二节 设立旅行社的基本程序及行业组织 一、旅行社设立的基本程序 1.申请营业许可 2.办理注册登记 　 3.代码登记，在技术监督局登记 4.办理税务登记 5.设立分支机构