洗衣店策划书.docVIP

一、前言 在物质生活极其丰富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服务的提供。不管是从全世界的大范围来看，还是从改革开放后的中国来看，服务业都以一种惊人的速度在发展，服务业成为全国乃至世界经济的主要增长点已是大势所趋。 然而，在我国的市场经济体制还没有完全建立，市场经济还不发达的今天，广阔的服务行业里还存在相当一部分不规范，不合理的中小型服务供应商，严重影响了服务行业的整体形象，制约了服务业的发展。这个问题在我校坐落的xx村尤为突出。xx村是广州海珠区一个比较偏僻的小型乡村，其主要特点是面积小，常住人口较少，而流动人口几乎是常住人口的四倍以上。当地的大多数 都无营业执照、卫生执照等，加之地处偏远，属监管盲区，所以很多问题遗留至今仍不得解决。这使在该处消费者的消费行为得不到切实的保障。 为了响应国家发展第三产业的号召，满足xx村及附近的消费者某一方面的消费需求，为消费者提供切实的保障，我队拟定在xx村开设一间国家有关部门认可的，有提供服务正式资格的天天洗衣店。该店是在本着以人为本，服务大众的价值理念的基础上策划设计的。 二、外部环境分析 （一） 人口、地理、自然环境 xx村位于广东南部的一角，处于海洋性季风气候区。春夏降雨较多，五六月通常是梅雨天，秋冬比较干燥。该村常住人口约为1.8万，而流动人口大概有7.5万左右，人口密度大，流动性强。主要以广东xx学校，另一中专院校，某大专院校和某中专院校的师生为主，还有到该村开店或受聘于当地私营业主的雇员。xx村无统一规划的生活小区，多是农民在自有地上的自建楼房。由于缺乏管理，各楼房高低不一，参差不齐。该村离广州城区有30分钟左右的车程，交通不太方便，主要以公共汽车为主，现有x路、x路、x路、x路等线路的公交车为主要对外窗口。 （二） 政治、经济、法律环境 由于交通等各方面的不足，无法与广州其他比较发达的乡村沟通交流，造成该村的信息渠道不流畅，信息闭塞，大多数政策法规无法按时、准确地传达，致使该村的发展相对滞后，目前仍只停留在村居委及街道这一层级的管理上。当地的饮食业普遍较为兴旺，餐厅、饭馆众多，其次还有中小型超市，五金店等多种商业店铺。一个小型的农贸市场。该村的居民主要以房屋租赁和商业经营收入为主，学生收入则多来源于家庭和极小部分兼职收入。该村的收入水平存在明显差异，但平均收入水平偏低且直接造成消费水平无明显提高。由于该村民众缺乏基本的法律知识，商业经营多为无牌无证经营，夜晚和清晨有较多的地摊式小贩。若遇有关部门清查，该村普遍存在“你来我关，你走我开”的“走鬼”现象，市场秩序混乱。 （三） 科技文化环境 该村虽然为几所高校所在地，有一所赤沙小学，且附近不乏中小学校的分布，但当地居民教育观念薄弱，普遍受教育程度低，消费观比较保守、落后，不崇尚科技生活化的观点，外来人口对本地的文化影响不大。 （四） 竞争环境 环观整个xx村，尽管商铺众多，且品种较全，但大多数为小型的食店，有一间中型的超市，十来家小型的便利店等，而洗衣店只有位于xx学校大门内的唯一一间家庭作坊式的洗衣店。该店主要面向xx学校内的教职工及学生，极少有外来人员要求服务，但没有就近校内各宿舍区，学生至少必须步行三分钟。该店还兼营包车、电话卡销售等其他项目。店面面积约为7平方左右，店内有三台威力牌全自动水洗洗衣机，每台容量5.6kg；一个自己搭建的烫台，一只熨斗，一台缝纫机，一名帮工、和店主，店主的爱人会不定时地出现、帮忙。该店的衣物干洗实行外包，而将整个湿洗流程在店内完成，但干、湿洗后的衣服都晾在店内，看似方便领取，却造成店内空气流通差，环境不佳。该店的专业性不强，水洗衣物一般没有经过消毒程序，内外衣物一起洗，洗衣的卫生质量存在很大的隐患。该店的水洗衣物1小时后可领取，若不取回，则晾在店中直至被取走，整个过程不加包装，但在店内易受污染。水洗衣物不负责烘干，若顾客需增加烘干服务，须另外计价。干湿洗的任何物件都必须由顾客自己送至店中和到店内领取。该店除提供衣物、被褥的干、湿清洗服务外，还兼接洽包车业务以及售卖电话、手机卡。该店的洗衣服务无成文可视的分类价格表，价格略高于市区同行业者（其定价见下表a），服务态度一般，没有任何宣传、促销手段，在本村的洗衣市场处于垄断地位，但以广东xx学校师生为主要科院，已形成相当一部份的固定顾客，平均每天客流量为92人/次。 竞争者定价表 服务项目 价格 服务项目 价格 冬天水洗衣物（每桶不超过四件） 5元/桶 水洗被单（不夹棉） 5元/件 夏天水洗衣物（每桶不超过六件） 5元/桶 水洗被单（夹棉） 8元/件 干洗衣物 16元/套 干洗被子（4kg-5kg） 20元/张 干洗大衣 15元/件 干洗被子（4kg-5kg） 23元/张 干洗长大衣 18元/件 干洗被子（3kg-4kg） 25