权力营销和公共关系.docVIP

第十四章　权力营销和公共关系 　　美国市场学教授菲利普科特勒提出的大市场营销（Megamarketing）观念指出；除了市场营销的4P组合以外，还必须加上另外两个“P”，即Power和Public Relations。他指出，大多数销售人员认为，在市场上取得胜利的关键是价值法则，而不是权力。然而，现在国际上新贸易保护主义的抬头以及国内的地方保护主义都要求销售者在制定营销战略和销售实践中必须把权力和公共关系的因素考虑进去。　 　　学习完本章，你应该了解以下内容： 　　1．权力在市场营销中的作用； 　　2．公共关系涵义； 　　3．CI系统的主要内容； 权力营销 　　1．什么是权力营销 　　权力是领导他人行动或作决定的力量，也含有命令与服从的关系，但服从不一定非要经由强制而产生，其他如劝告、要求或说服等都可获得同样的效果。尤其是现代管理更注重积极的劝告，而不是消极的制裁。基于此，权力不应与“强迫服从的力量”相提并论，而视为“作决定的权利”和“采取行动的力量” 　　·权力的类型　 　　权力类型可分为四类：合法的权力、职位的权力、专业知识的权力和认同的权力。 　　合法的权力。凡是具备合法性的权力就是合法的权力。拥有合法的权力者有要求他人服从的权利，而隶属权力者有服从的义务。因此，在层级体制中，上级人员对下级人员的关系，包含了这种合法的权力在内。权力是一种关系。权力存在于人与人的相互关系之中，单独的个人无所谓权力。 　　职位的权力。当人们在社会机构中占据权势地位和支配地位时，他们就有了权力。一旦占据这种职位，就具有该项职位所拥有的权力。这项权力的大小与其所处职位的高低成正比，即职位越高，权力越大；掌权人物居于重大决策的地位，他们不作出决策，倒不十分重要，重要的在于他们占据着如此关键的地位。他们不全决策本身就是一种行为，往往比他们作出决策会产生更大影响。 　　专业知识的权力。这种权力并不限于正式的层级体制中。与职位相联系的权力是一种“职权”，而与专业知识和特殊才能相联系的权力是一种没有职位的权力，这种权力在社会中是普遍存在的。有时，一个机构的下层人员凭借知识和特殊才能，拥有比他上司大得多的权力。 　　认同的权力。这是来自于个人修养，也是前面三种权力的综合及外延。有时，我们称颂某人“德高望重”、“高风亮节”，意味着他的行为、思想可以作为其他人员的表率，成为别人“认同”的对象，或者是因为他们具有某种超人的秉赋或感人的道德力量，或者是因为他们的风度、品德、判断力、学识及人格等足为他人所钦佩。一个有效的领导者，不仅应具备合法的权力，而且更应具备认同的权力。　　　　　　　　　　　　 案例： 百事可乐如何进入印度市场 　　可口可乐公司一直在印度软饮料市场上占优势，直到1978年因为抗议印度政府的政策，可口可乐公司突然撤出了印度市场。后来，可口可乐和七喜公司虽都曾试图重新进入印度市场，但百事可乐却通过有效果政治上的营销活动而获得成功。 　　百事可乐与一个印度的公司组成一家合资企业，并使其合营条件能够超越印度国内软饮料公司的反对和反跨国公司立法成员的反对，从而获得了政府的批准。百事公司提出，它将帮助印度出口农产品，并使其出口额大于软饮料浓缩液的成本。此外百事公司保证，它不仅要在主要城市销售，而且要尽最大努力把可乐销往乡村地区。百事公司还提出把食品加工、包装和掺水处理等新技术提供给印度。显然，由于百事可乐给印度提供了一系列利益，使百事公司能够赢得印度各利益集团的支持。 　　·运用权力的基本方式 　　科特勒认为，权力对大市场营销者来说是至关重要的。所谓权力 ，是指某一渠道成员能支配另一渠道成员的能力，即A方能使B方去做它原来不想做的事情的能力 。A至少可以采用五种基本方式来运用权力，并对B施加影响： 　　强制型权力。它是指如果中间商与生产者合作不力的话，生产者就以取消合同或终止关系胁迫中间商就范。这种强制权力在中间商对生产者依赖性很大的情况下特别奏效。不过，强制权力的滥用会引起不满并导致中间商反抗力。一般来说，强制权力在短时间内或许有效果，但从长远来说，其效果并不好。 　　报酬型权力。它是指生产者为中间商采取的特殊行动而付出额外的报酬。一般来说，报酬型权力的效果比强制型权力好，但有时也会被估计过高。中间商会因为有额外的好处而尊遵从生产者的意愿。但渐渐地生产者每次希望它们进行什么活动，它们都有要求得到报酬。 　　契约型权力。它是指生产者按照固有关系和合同要求实施某种行为的力量。通用汽车公司按照它与零售商签订的特许销售合同，要求零售商保持一定的库存量。生产者认为它有这种权力而中间商有这种责任。 　　专家型权力。这种权力能为生产者