服务群众典型案例.docVIP

目 录 1．四川中江：用“台账工作法”解决群众问题 1 2．云南普洱：情是打开群众心门的钥匙 8 3．贵州思南：开展“点题服务”构建联系和服务群众长效机制 13 4．新疆乌什：“三个转变”把服务群众延伸到最后一公里 21 5．河北承德：构建“五个一”乡镇便民服务体系 25 6．江西赣州：“三送”活动拉近干群关系 28 7．河北巨鹿：推行“干群夜谈会”制度 34 8．福建南平：推行“六要”群众工作法创新服务群众机制 39 9．湖南溆浦：全面推行村民事务代办 46 10．浙江景宁：创新推开“乡会村开”做法 49 11．内蒙松山：推行农村社区化管理提升服务群众工作水平 56 12．云南墨江：“三种方式”把群众工作做细做实 62 13．吉林长春：健全服务体系 创新服务方式 66 14．上海浦东：走千个居村 听万户心声 68 15．浙江西湖：施行“三全十服务”工作机制 74 16．浙江宁波：全面推行“365社区服务工作法” 80 17．上海宝山：组团式联系服务群众 83 18．宁夏永宁：将“智慧社区”打造成为“便民综合超市” 86 19．河南洛阳：“五心”工程促和谐 真情服务惠民生 89 20．江苏淮安：大力实施社区“1+4”组团服务 95 四川中江：用“台账工作法”解决群众问题 2012年，四川省中江县全面推行“台账工作法”，采取“自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果”的工作模式，将农村基层工作条理化、简便化、规范化和流程化，让上级的“大政策”变成了基层看得见、摸得着、受欢迎的“小实事”，成为服务基层群众、加强农村党建的有效载体。 “台账工作法”让基层干部找到了知民情、解民忧、暖民心的具体方法，实现了台账信息从群众中来、破解问题的政策到群众中去，解决问题的方法从群众中来、具体工作的方案到群众中去，效果评判从群众中来、办理结果到群众中去，是新时期贯彻党的群众路线、做好群众工作的一次成功实践。 翻翻“三本台账”，民情一目了然 记者在南华镇石墙村村支书李成安的办公桌上，看到3本厚厚的台账——“民生台账”、“困难群众台账”和“稳定工作台账”。这3本如今全县每个村庄、每个社区都在使用的台账上，分门别类地登记了村民群众的各种“烦心事”：小到张大爷家的牛吃了李大爷家的苞谷，大到修路引水架桥、感化到省市县上访30余次的“老上访”，共有200多件。除了群众诉求，台账上还详细记载了工作措施、处理结果和当事人反馈意见等信息。 “工作越来越得心应手，多亏‘台账工作法’”。李成安说，“以前工作起来没头绪，眉毛胡子一把抓，干着急使不上劲，村民反映的事情，因为干部事多事杂，也常有遗漏。现在，问题出在哪、如何解决的、效果怎么样，翻翻台账，一目了然，干群之间还能互相督促，有利于及时为村民排忧解难”。 “台账工作法”的产生，源于2012年春节过后中江县开展的一次大调研。县里的主要领导深入到部门、乡镇、村(社区)一线，广泛听取基层干部群众的意见建议。这次调研，共收集涉及民生、困难群众、社会稳定3大类234个具体问题。 在分析和解决问题的过程中，大家发现，表面上看，这些问题是由于基础不好、资金缺乏、发展不足、工作不力等原因所致，但究其实质，是基层组织工作方法老套，缺乏一套简便实用、一抓到底、群众欢迎的推进办法，缺乏一套常态化、制度化的工作机制。 “群众心目中的先进党组织是啥模样？不是看贴了多少标语，写了多少心得，做了多少承诺，而是要实实在在看自家门前的道路有没有修通，田里的庄稼能否得到灌溉，困难群众是否有人帮助”。在中江县委书记刘应刚看来，群众满意是一切工作的出发点和落脚点，基层出现的新形势、新情况，对推动农村工作提出了更高的要求，迫切需要找到一个符合实际、管用高效的工作方法和载体。 为了保证各项工作的成果，最终体现在为群众办理一件件实事、提供一次次服务、解决一个个问题上来，经过“顶层设计”。形成了以建立“民生台账”、“困难群众台账”和“稳定工作台账”为主要内容的“台账工作法”，并于去年4月开始在全县推广。 四步“台账工作法”，限时办结民生事 “台账工作法”在程序上分为如实“建账”、及时“议账”、限时“结账”和公开“晒账”4步。通过这一整套解决问题的工作措施和流程，保证了把服务群众落到实处，实现了民情在一线掌握，措施在一线形成，矛盾在一线解决，作风在一线转变。 富兴镇党委书记许世顺告诉记者，按照县里统一部署，镇村干部通过发放联系卡，设立民情电话、民生信箱和信息栏，来信来访等形式，开展“五访五问”，访能人问发展、访老党员老干部问良策、访上访户问情由、访贫困户问所难、访群众问民需，广泛收集民生民困问题。对收集到的问题，实行一事、一记、一档活页式管理，对诉求人基本情况、联系方式、主要诉求及原因、处理意见、当事人对处理结果的意见、责任人等详细记