3-赛扶中国SNS平台管理.pptxVIP

团队SNS及相关平台管理 2012.3 帝斯曼-赛扶中国 大学生领导力春季培训会 SNS平台管理总览 (2012年2月数据) 社交网站 好友/关注度 活跃度 关注及活跃人群 人人网主页 超过30000的浏览量 近12000人关注 大部分团队都至少有一个SNS官方账号 南方团队使用微博比较频繁；北方和内陆团队使用人人比较频繁 团队官方账号基本上可以满足本校团队学生的需求，但是不是所有SIFER都是赛扶中国SNS。 赛扶团队各官方账号之间的互动并不多。 不论赛扶中国还是团队的账号，都以现有的赛扶学生为主。非赛扶学生和不同年龄层的大众不多。 人人小组 5113 截止2011年底停止运营 新浪微博 4525 搜狐微博 607 腾讯微博 1306 开心网 开通未运营 LinkedIn 超过100位校友 2011年7月的调查显示在1000多赛扶学生的调查中，人人网主页知晓度 78.4%，微博知晓度32.8%。但是这个比例在慢慢的调整中。 SNS账户的设置缩小团队与团队之间，团队与赛扶中国之间的信息距离；增进相互之间的沟通和经验交流 首席信息官维护资料，管理平台，帮助团队传承 通过平台向除了赛扶学生之外的人宣传赛扶品牌、团队的项目以及扩大团队的影响力 通过SNS展示团队成果和项目，获得反馈，评估改善现状 通过SNS开发，寻找潜在项目、潜在受众、潜在赞助企业、潜在媒体资源等内容 我们为什么要这样做？ 什么样的人管理这些平台？ 设立团队的首席信息官（CIO） 赛扶中国市场专员团队队长/大区媒体专员/团队SNS媒体联络人 团队的信息和资料掌握在不同的人手中。 任何部门的人担任首席信息官都有优势。 信息管理可以由一个人或者一个部门担任。 公关部 行政人事部 IT部 项目经理 队长 商业顾问 首席信息官（CIO） 平台管理具体应该做些什么？ 信息发布 信息互动 发布活动新闻、信息 关注他人的信息发布情况 促销宣传内容 主动问询（对话、留言、站内信） 发布产品信息 回复评论、留言、站内信能内容 共享创新思维和点子，及未来可发生的内容 更新你的信息和状态 * 回复及反馈 参与与体验他人所关注的活动和游戏等 可在线提供购买、索取等服务 开发讨论、投票等受众之间的互动 （话题） 给予受众惊喜（祝福和特殊设计等） 寻找有意义的反馈并对其进行二次推广 发布外部信息 将受众通过链接等形式 引导到官网、博客等信息量更大的平台 实时更新团队的介绍、数据等内容 高级信息管理 提供体验和参与的机会 获得非赛扶的学生及大众的关注 邀请受众共同参与活动的设计和开发 舆论监测和监控，及时辟谣 提供受众直接交流的可能 分析、评估信息内容和项目发布的反馈内容 对话 讨论、改良平台管理策略 娱乐性 收集、学习竞争对手的项目、年报、演讲、管理信息 广告 关注潜在的项目信息，与受助人取得联系 产品或者活动的系列专栏信息 关注潜在合作企业和组织，并取得联系 团队文化的故事、感想等内容 关注区域所在和全国主流媒体，推广项目新闻 为成员、产品提供除文字以外的可视内容 建立与各类受众之间的长期的良好关系：信赖、对话 SNS各类问题面面观 信息发布 1. 大部分SNS账户拥有者喜欢关注他人，只有少部分主动、活跃地使用。 2. 人们不愿意使用新的SNS，更多人愿意保持现状。 3. SNS与现实生活、线下活动接轨更容易调动参与者的积极性。 4. 正面的内容、创新思维和开拓的话题可以引发关注和影响。 5. 辅助SNS平台的管理，具体的联系和合作需要通过email、QQ、飞信、手机等方式。 6. 人们喜欢和人聊天，所以没有人喜欢和赛扶这个牌子聊天，SNS拟人化形象，例如性别特征、有感情。 7. 私人账号和官方账号的区别，拟人化和真人账号的区别。 8. 区域化的信息和服务，提供更有地方特色的信息。 2012年 赛扶中国区域赛全国赛及世界杯期间 3月-4月 比赛前期SNS互动预热 设立首席信息官，整合团队SNS账号，管理并更新赛扶中国资料及团队信息 结合大区培训会、精英联盟、春季招新，拓展SNS的受众 与赛扶中国互动，团队SNS在线分享备赛内容及项目新闻等 4月-6月 比赛期间团队SNS迅速发展 通过建立的SNS账户，最及时地发布团队及比赛信息，并关注比赛专栏页面 拍摄照片、视频、@赛扶中国的人人和新浪微博专栏页（使用话题） 9-10月 SNS稳步发展 积聚人气 新浪微博专栏页作为比赛期间的主要线上平台，区域赛、全国赛、2012华盛顿世界杯期间将持续更新（使用话题），为所有团队服务 2012年赛扶中