服务业行销新趋势.ppt

趨勢4─分眾經濟差異化行銷 差異化行銷(5/5) 全聯社 市場區隔 乾貨、民生消耗型必需品 低單價 社區 以鄉村包圍城市 低價的銷售策略 成功的價廉物美形象廣告 寄賣模式 簡單樸實的賣場裝潢 現金交易(節省刷卡服務費) 台灣服務業的發展機會 以製造優勢為基礎 製造業服務化 服務業科技化 以網路行銷補規模之不足 進入障礙低 無遠弗屆 國際貿易新型態 電子商務 約20%的電子商店業者已投入跨國經營 約50%業者計畫拓展海外市場 台灣服務業的發展機會 拓展中國市場並作為進軍國際的跳板 中國勢力的崛起 市場廣大且多元多層 同文同種的優勢 先做大再做強 文化創意的優勢 多元文化融合(包容性) 中國文化傳承 產業文化化的經驗 掌握並發掘顧客的需求 善用創意與科技 提供滿意的服務 顧客滿意是最好的行銷 敬請指教 ~ 謝謝聆聽  服務業行銷新趨勢 從顧客觀點共創服務業價值 以科技與創意提升服務業競爭力 內容綱要 趨勢1─服務經濟服務行銷 趨勢2─數位經濟數位行銷 趨勢3─體驗經濟體驗行銷 趨勢4─分眾經濟差異化行銷 台灣服務業的發展機會 趨勢1─服務經濟服務行銷 商品服務化(servicisation) 勞斯萊斯生產航太引擎 提供空中飛行服務 奇異(GE)生產醫療診斷設備 提供醫療臨床診斷服務 IBM生產電腦硬體 提供企業資訊軟體服務 防治污染工程業 提供防治污染服務的全面性服務解決方案(total solution) 農場生產農作物 提供休閒服務 台積電 趨勢1─服務經濟服務行銷 服務科學化 ICT(Information and Communication Technology )電子資料交換、ATM、GPS、RFID、Data Mining、物流倉儲管理系統、MIS系統 7-ELEVEN POS(point on sale，銷售點管理系統 ) EOS(electronic order system 電子訂貨系統) 樂天的客製化網頁技術、Google的搜尋技術 屈臣氏 CPFR（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment ,協同規劃、預測、補貨） PDA點餐、叫號牌、網路環繞實景 中央廚房科學化、標準化 服務操作手冊 hTC 趨勢1─服務經濟服務行銷 從「產品導向」到「顧客需求導向」； 從「提供顧客需要」到「創造顧客需求」 聯邦快遞(Federal Express) 聯強國際 東京都 7-ELEVEN 「免費」當道 0元手機 0元 NB 捷運報 104人力銀行 趨勢2─數位經濟數位行銷 數位經濟的特徵(1/4) 空間與時間的解構 世界被抹平(跨國生產與消費) 24小時全年無休 宅經濟 一小時派對（One Hour Parties）網路公司 提供一站購足的派對服務 科可健身中心（Koko FitClub） 會員只要在家上網 系統根據會員記錄（包括過去運動的項目、達成度等） 指導30分鐘適合個人目前體能狀況的運動 TutorABC 線上真人英語教學 趨勢2─數位經濟數位行銷 數位經濟的特徵(2/4) 生產與消費的顛覆 產消角色變革 產消互動 產消合一YouTube、維基(Wiki)百科 虛擬服務 消費者勢力抬頭 社群 團購 口碑行銷 趨勢2─數位經濟數位行銷 數位經濟的特徵(3/4) 資訊及轉換成本降低 資訊快速傳播 價格公開透明 比價王 口碑影響力大 知識家 非一站夠足 進入門檻低 免費 Google 搜尋引擎 趨勢2─數位經濟數位行銷 數位經濟的特徵(4/4) 長尾效應 非暢銷品市場的崛起 Google 主要利潤來自小公司的廣告 eBay 典藏款汽車 高價精美的高爾夫球桿等 亞馬遜網路書店(Amazon) 書籍銷售額中四分之一為排名超過十萬的書籍 預估未來可占整體書市的一半 趨勢2─數位經濟數位行銷 網路行銷的特徵 行銷成本更低 行銷速度更快 行銷對象更精準 更容易培養消費者黏性與忠誠度 互動性更高 雨傘王 /blog/post Kuso 影片 10坪空間，一台電腦、一台數位相機、一個部落格 10個月賣出五萬把以上的雨傘 趨勢2─數位經濟數位行銷 味丹「多喝水」 Waterman 行銷活動 以「多喝水，多做好事」為主軸 在無名小站建立「好事基地」 每天將Waterman在實體世界中所做的每件好事，以輕鬆、有趣的文字記