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了解正确的职场意识与行为 广州工程技术职业学院就业指导中心 职场基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识 1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 : 2.新人意识 提供有用的情报供上司及同事参考。 遵从企业的规章制度。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 经常向上司汇报工作进程。 指示的工作一定按时彻底完成。 不隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 2.新人意识 团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 3. 场所意识 学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 3. 场所意识 个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。 3.场所意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？ 3. 场所意识 获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？ 3. 场所意识 人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。 职场基本行为 1.了解职务 2.基本守则 3.职场禁忌 1.了解职务 责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 什么是企业基本守则？ 企业的基本守则有哪些？ 3.职场禁忌 稳定度低 抗压性差 服务缺乏热忱，得罪客人 不请假,随心情決定上班与否 迟到早退、配合度低 不主动汇报工作进度 新鲜人职场思考: 不要抢上司的风头? 不要锋芒毕露? 沒有对错的职场？ 主管，是你的敌人还是貴人？ 逢人只说三分話，未可全拋一片心? 谢谢！ * 新员工综合培训 新员工综合培训 新员工综合培训 2、基本守则 什么是职场守则？ Q：最近你发现你的一个多年好友从组织内偷走 一些东西去变卖。请问，你应该怎么做？ A、劝你的朋友尽快将偷走的东西归还 B、报警 C、当做不知道 D、向上级主管报告这件事 什么是职场守则？ Q：你正管理一个国外的项目。在这个国家，企业间于签约时彼此交换礼物是很正常的文化习俗。当你正在签约与交换礼物时，发现礼物的价值已经超过你的组织可以允许的最高限制，请问，你该怎么做？ A、直接收下礼物 B、婉拒这礼物，并解释你的组织政策 C、和你组织的高阶主管联系，并寻求协助 D、请对方代表直接将礼物送给你的高阶主管 什么是职