旅游客运企业质量信誉考核计分表.docVIP

附件1 班线客运企业质量信誉考核计分表 （2012年度） 企业名称： 项目 序号 考核内容 考核 分数 考核要求 得分 运输 安全 （300）分 　 　 1 交通责任事故率 40 每增0.01次/车，扣5分 2 交通责任事故死亡率 120 每增0.01次/车，扣25分 3 交通责任事故伤人率 60 每增0.01次/车，扣10分 4 有健全的安全生产管理，包括：安全生产操作规程，安全生产和岗位责任制，安全生产监督检查制度，从业人员安全管理制度，安全例会制度，安全培训和教育学习制度，道路旅客运输安全叮嘱制度，车辆、设施、设备安全管理制度，事故处理应急预案（报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容）等。 50 缺一项扣10分，扣完为止。制度落实不到位或制定的制度不符合实际此项不得分 5 正确执行对事故责任人员的处理决定，严格执行事故报告制度，按要求准确及时上报。 10 不执行或不正确执行对事故责任人员的处理决定或擅自改变上级机关对事故责任人员的处理意见扣10分；未执行事故报告制度的扣10分。 6 安全管理机构健全，有签署的安全责任书（状）。 10 缺企业与部门之间的安全责任书（状）扣10分，缺企业与驾驶员之间的安全责任书（状）扣5分。 7 采取有效措施防止驾驶人员连续驾驶时间超过4个小时；班车行驶里程在400公里以上（高速600公里）未配备双班驾驶员的；不符条件驾驶员上车经营的。 10 不按规定配备双班驾驶员，发现一辆扣5分；不符合条件驾驶员上车经营的，发现一个扣10分，扣完为止。 经营 行为 （200）分 1 从事班线客运的企业应向公众提供连续运输服务，不得擅自暂停、终止班线运输。 200 1．严禁客运车辆超载，对超载100%以上一次或50%以上2次的，此项不得分。超载20%以上50%以下每次扣20分，20%以下每次扣10分，此项分扣完为止。 2．规范客运车辆经营行为，对客运车辆违章的，按违章率进行扣分，违章每增0.01次/车，扣10分，此项分扣完为止。 2 企业所属车辆应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的停靠站点上下旅客。 3 严禁客运车辆违规经营。禁止客运车辆超载运行、违反规定载货、乱涨价、恶意压价、途中甩客、倒卖旅客、欺客等违章经营行为。 　 服务 质量 （200）分 1 有完善的服务质量监督机构，向社会公布投诉举报电话，对投诉内容进行记录并及时处理。 200 1．因车辆违规经营被媒体曝光，在省级媒体曝光一次扣20分，市级媒体曝光一次扣10分，县级媒体曝光一次扣5分，此项分数扣完为止。 2．投诉受理机构不完善或人员没有落实到位的扣20分，未向社会公布投诉举报电话的扣10分，无投诉记录或记录不健全的扣10分，投诉处理率达不到98%的扣10分，每降低1%再扣1分；未认真及时处理上级管理部门转办的投诉案件，每次扣10分，此项扣完20分为止。 3．向省级相关部门投诉，每查实一次扣20分，向市级相关部门投诉，每查实一次扣10分，向县级相关部门投诉，每查实一次扣5分，此项分数扣完为止。 4.企业所属班车正班率每低1%扣5分；正点率每低1%扣2分；旅客正运每低1%扣5分；行包正运率每低1%扣5分；行包赔偿率每高0.1%扣2分。 5．车辆无便民服务用品的每台扣5分。 6．班车未按相应的服务标准从事服务的，每查实一次扣5分，此项扣完50分为止。 2 企业车辆平均正班率99.9%以上；正点率98%以上；旅客正运率99.5%以上；行包正运率99.9以上；行包赔偿率0.5%以下。 3 营运车辆应配备方便袋、针线包、线绳等便民服务用品。 4 媒体曝光 5 社会投诉 6 信访情况 7 落实《道路快速班车客运服务质量规范》、《安徽省道路普通班车客运服务规范》和《安徽省农村道路客运服务规范》等标准情况。 企业 管理（300）分 　 1 建立、健全企业质量信誉档案。 40 质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣20分。 2 及时办理道路运输经营许可证换证、道路运输证审验，按照规定的许可事项从事客运经营活动，未发生转让、出租道路运输经营许可证件。 30 道路运输经营许可证到期未及时换证的扣30分，道路运输证未年审每车次扣5分，此项分扣完为止。 3 有健全的生产、经营、安全、财务、人员、统计等管理制度。 20 每缺少一项管理制度扣5分，扣完为止。 4 建立健全车辆技术档案，包括：车辆基本情况（含机动车行驶证、《道路运输证》复印件及车辆照片）、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、车辆审验记录、技术等级评定记