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旅游心理学考试复习重点 第一章旅游心理学概论 第一节旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行 为表现。2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行 为规律。3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。 二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的 为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法 1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法 第二节研究旅游心理学的意义 1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高 2、为旅游企业经营管理提供心里依据。 3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。 4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章旅游心理学的理论基础 第一节 心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 1、认识过程 旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。（2） 知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间 接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。二、旅游消费者的个性心理 1、个性倾向性（的构成） 旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。个性倾向性是个性结构中的动力系统，它能制约一个人的全部心理活动的方向和行为的社会价值，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。消费者的差异主要是个性倾向的差异。个性倾向的构成成分是有差异的，需要的是个性积极的源泉，信念是核心，世界观是最高调节器。 2、个性心理特征 旅游消费者的个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点。（1）旅游消费者的气质 气质是个人于神经过程的特征相联系的行为特征。（2）旅游消费者的能力能力指旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心里特征。（3）旅游消费者的性格性格是指一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 三、旅游消费者的心理实质（是什么）1、消费心理是旅游消费者脑的机能。 2、客观现实是旅游消费心理的源泉。 3、旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件。 4、旅游消费心理的自觉能动性。 5、旅游消费心理的社会历史制约性。 第二节旅游消费者的行为模式 一、研究行为是旅游心理学的重要课题 二、行为的一般概念 德国列温，行为是个体和周围环境的函数。知道此函数B=f（P.E） 三、行为的决策过程（分为一般和重大） 四、影响行为的因素（看书中的图）知觉是一个人选择、组织和解释信息，创造一个有意义的世界的过程；学习指的是经验的积累所带来的个人行为的变化；动机是调动一个人的行为去实现其个人目标的一种内在原因；个性指的是个人所表现出来的行为模式，以及把阅历和行为系统整理起来的心理结构；态是对对对事的一种内在倾向，是行为的一种准备状态 第三章旅游消费动因 第一节需要是旅游消费积极性的源泉 一、什么是需要 需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的欲望，要求。 二、需要的特点 1、对象性 2、社会性 3、周期性 4、差异性 5、发展性 三、需要层次理论 美国心理学家，亚伯拉罕－马斯洛需要层次理论该理论指出人类的基本需要有五种，每种要都有不同的内容，按照它们上下间的依赖程度，分为五种层次： 1.自我实现需要：知识、理想、抱负等――最高目标 2.尊重的需要：自尊、声望、成功、成就等 3.归属和爱的需要：社交、情感、集体荣誉感等 4.安全的需要：治安、稳定、秩序和受保护等――是生理需要的安全保障 5.生理的需要：食物，水，氧气，性等――最重要得 马斯洛认为，人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。一个人只有当低级的需要得到满足后，追求高一级的需要才会成为推动行为的动力。母马斯洛认为低级需要(生理、安全)可以通过处部条件得到满足，高级需要(社交、尊重、自我实现)是丛内部使人得到满足，而且越是得到满足，越有激励作用 四、旅游是生活多样化的源泉 1、