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班級： 座號： 姓名： 旅行業的特性及產品 宥宸版 一、選擇題 每題 3 分,共 100 分 (　　) 1. 下列有關旅行業特質的敘述，何者正確？甲：出團量不受經濟環境的影響　乙：旅遊產品具有季節性　丙：供應商的資源供給彈性大　丁：旅遊產品的可複製性高　(A)甲、乙　(B)甲、丙　(C)乙、丁　(D)丙、丁。 (　　) 2. 下列何者為定型化遊程具備之特徵？　(1)已設計做好規劃的遊程　(2)依顧客需求設計規劃　(3)以量化為主　(4)航班、遊覽、食宿皆已固定：　(A)(1)(2)(3)　(B)(1)(3)(4)　(C)(2)(3)(4)　(D)(1)(2)(4)。 (　　) 3. 為了克服旅遊產品「不可分割」的特性，旅行業者應採取下列何種管理策略較適當？　(A)將員工視為產品之一部分　(B)應用營收管理之技巧　(C)降低顧客風險知覺　(D)制定標準化服務程序。 (　　) 4. 歐美旅行業中，以經營批售業務為主，提供（Ready-made Tour）大量銷售，前述所指為何？　(A)Tour Wholesaler　(B)Tour Operator　(C) Retailer Travel Agent　(D) Incentive Travel。 (　　) 5. 小熙參加由學校舉辦之日本海外教育旅行，旅行社依據學校的要求安排參訪位於東京新宿的文化女子大學，並和附設杉並高校進行交流活動，還安排暢遊東京迪士尼樂園、體驗愛知博覽會，這種根據學校要求所規劃的遊程，在旅行業的遊程種類中屬於　(A)Tailor Made Tour　(B)Ready Made Tour　(C)Educational Tour　(D)Incentive Tour。 (　　) 6. 下列有關 (GIPT)之縮寫字母的英文原名，何者不正確？　(A)G 代表Group　(B)I 代表Inclusive　(C)P 代表Passenger　(D)T 代表Tour。 (　　) 7. 有關個別旅遊特質之敘述，下列何者有誤？　(A)旅遊者具獨立性與理性傾向　(B)旅遊者富有冒險、不受約束的意願　(C)服務要求高，重精緻化　(D)活動安排講求效率、計較費用估算。 (　　) 8. 旅館與航空公司均無法在短期內提供或改變經營容量，如飯店客房數或班機的機位數，因此旅遊供給有下列哪一種特性？　(A)變易性　(B)僵硬性　(C)多元性　(D)不穩定性。 (　　) 9. 旅行業常於淡季期間推出各式的促銷活動，例如：團費減價、贈品提供、優惠券寄發等，以增加顧客購買意願。這些作法主要是為了克服何種服務產品特性？　(A)無形性　(B)易逝性　(C)不可分割性　(D)異質性。 (　　) 10. 旅行社提供的服務是一種無法預先感知的無形產品，銷售產品時做出的「承諾」，都應在旅遊者旅遊過程中予以兌現；這是屬於餐旅產業中的何種特性？　(A)勞力密集性　(B)專業性　(C)重視信譽　(D)競爭性。 (　　) 11. 旅行業為了讓顧客對旅遊產品有信心，降低購買風險，應有的作為是　(A)利用宣傳單加以宣導　(B)在電視購物頻道做保證　(C)訂定旅行契約書　(D)將產品規格化、透明化及標準化。 (　　) 12. 旅行社會採用Yield Management經營策略，是因應哪一項變化因素，所採取之措施？　(A)自然季節　(B)社會季節　(C)人文季節　(D)淡旺季節。 (　　) 13. 下列有關旅行業經營特質之敘述，何者為非？　(A)從業人員流動率大且缺乏忠誠人力　(B)專業知識容易取得且無固定保障　(C)產品開發無勞務智慧財產權可言，易為同業所抄襲　(D)重視信用擴張，服務內容以旅遊契約而定，口頭約定、廣告文件視情況兌現。 (　　) 14. 下列有關旅行業特性之敘述，何者有誤？　(A)從業人員流動率大且缺乏忠誠人力　(B)旅行業為一種仲介服務業　(C)旅行業專業知識容易取得且無固定保障　(D)產品開發後不易為同業所抄襲。 (　　) 15. 下列何者不是觀光資源的構成要件？　(A)具有相當的吸引力　(B)要有足夠的金錢　(C)要能滿足旅客生理上的需求　(D)要能滿足旅客心理上的需求。 (　　) 16. 在旅行業的產品中，下列何者不屬於G.I.T.？　(A)Group Inclusive Package Tour　(B)Special Interest Package Tour　(C)Incentive Tour　(D)Foreign Independent Tour。 (　　) 17. 旅行業的銷售空間與服務均非實體，無法預先或事後儲存，必須於期限內使用，亦即所謂「隔夜無價」的概念；這是屬於餐旅產業中的何種特性？　(A)Perishability