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常见问题和解决方法 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc217875084 1 安装证书的基本环境 PAGEREF _Toc217875084 \h 2 HYPERLINK \l _Toc217875085 1.1 证书的安装需要以下基本环境的支持： PAGEREF _Toc217875085 \h 2 HYPERLINK \l _Toc217875086 2 电子钥匙驱动的安装 PAGEREF _Toc217875086 \h 2 HYPERLINK \l _Toc217875087 2.1 安装驱动时提示缺少文件，导致安装无法继续进行。 PAGEREF _Toc217875087 \h 2 HYPERLINK \l _Toc217875088 2.2 系统提示安装根证书失败。 PAGEREF _Toc217875088 \h 2 HYPERLINK \l _Toc217875089 2.3 驱动程序安装到95％时出错。 PAGEREF _Toc217875089 \h 2 HYPERLINK \l _Toc217875090 2.4 安装电子钥匙驱动时总是提“是否删除所有组件”。 PAGEREF _Toc217875090 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875091 2.5 安装时提示“杀死ekey进程失败”。 PAGEREF _Toc217875091 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875092 3 电子钥匙的查看及使用 PAGEREF _Toc217875092 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875093 3.1 证书管理器中无法显示证书内容。 PAGEREF _Toc217875093 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875094 3.2 查看证书信息时，提示“该证书已过期，或者尚未生效”。 PAGEREF _Toc217875094 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875095 3.3 查看证书信息时，提示“windows 没有足够信息，不能验证该证书”。 PAGEREF _Toc217875095 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875096 3.4 查看证书时发现证书中的企业名称与实际名称不符。 PAGEREF _Toc217875096 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875097 3.5 使用数字证书申报时不成功。 PAGEREF _Toc217875097 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875098 3.6 原有海泰8位驱动，现安装海泰32位驱动后不好使。 PAGEREF _Toc217875098 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875099 3.7 飞天电子钥匙管理工具中有两张加密证书（epass3000）。 PAGEREF _Toc217875099 \h 3 HYPERLINK \l _Toc217875100 3.8 飞天驱动安装完后，没有正常启动，并且在桌面上和开始菜单中没有快捷方式（epass3000）。 PAGEREF _Toc217875100 \h 4 HYPERLINK \l _Toc217875101 3.9 各种电子钥匙属性表 PAGEREF _Toc217875101 \h 4 HYPERLINK \l _Toc217875102 4 报税软件部分 PAGEREF _Toc217875102 \h 4 HYPERLINK \l _Toc217875103 4.1 运行报税软件时提示“类没有注册”，或者安装纳税电子信息采集系统时出现： “Axsecurity.ocx注册失败，请手工注册。” PAGEREF _Toc217875103 \h 4 HYPERLINK \l _Toc217875104 4.2 登陆申报软件后，进入某个模块，提示“没有注册类别”。 PAGEREF _Toc217875104 \h 4 HYPERLINK \l _Toc217875105 4.3 除上述原因，仍无法正常安装驱动程序。 PAGEREF _Toc217875105 \h 4 HYPERLINK \l _Toc217875106 4.4 一台机器用于多户申报时，纳税申报电子信息采集系统只需要一套，而电子钥匙可以多个。 PAGEREF _Toc217875106 \h 5 HYPERLINK \l _Toc217875107 4.5 装完成后发现报税软件界面布局变混乱，或者打印预览时版面混乱。 PAGEREF _Toc217