安诺堂美导执行手册-美导下店及会务执行手册.docVIP

安诺堂美导执行手册 目 录 美导仪容仪表行为规范 美导岗位职责 美导下市场的工作程序 代理商助销的工作程序和内容 美容院的工作程序和内容 各类型会议操作的实施细则 一、店销的操作实施细则 1、常规店销 2、专家坐诊式店销 二、终端会操作实施细则 三、美容师/店长提升会操作实施细则 四、招商会操作实施细则 第一章 美导仪容仪表行为规范 安诺堂人的十二点 仪表齐整点，随意少一点 笑容甜一点，牢骚少一点 精神抖擞点，松懈少一点 心态平和点，浮躁少一点 做事勤一点，待人诚一点 计划规范点，盲目少一点 工作主动点，推诿少一点 效率高一点，拖沓少一点 沟通加强点，封闭少一点 学习自发点，懒惰少一点 内省多一点，成长快一点 奉献多一点，私心少一点 一、美容导师的形象规范 1、仪容、仪表规范 头发： 短发——短碎发 长发——束发 头发应保持干净、卫生、无头屑、不凌乱，不得漂染夸张色彩。 指甲：不留长指甲，指甲油涂透明或淡色，保持手部清洁。 化妆：工作时化淡妆，妆容自然，色调和谐，不浓妆艳抹，香水使用清淡型。 着装：应保持整洁、大方、得体，合时合仪，体现专业形象。 工作时穿制服或职业装，佩戴工牌应按指定位置，必须端正，不得斜挂歪挂，禁止穿拖鞋。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅。 与客户视线交汇及与客户交谈时都要保持最亲切的微笑。 2、行为规范 对待客户要热情、谦和、礼貌、不卑不亢。 声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量高低适中，使顾客听得清楚又觉得亲切。 不说脏话、粗话，不得使用藐视和侮辱性语言，尊重他人。 沟通注意语言艺术、多用文明用语，专业术语。 向顾客宣传正确的美容知识，指导顾客进行合理的皮肤护理。 在代理商处工作期间，应遵守其工作制度。 热爱本职工作，认真、负责，并保持兴奋度，积极、正面。 忠于公司，维护公司的荣誉，不作有损公司形象及荣誉的言行。 同事，上下级之间，相互关心、相互尊重、相互帮助、相互协调。 自重自爱、洁身自好，不断提高自身品德修养，切戒不良嗜好及有伤风化的行为。 不断学习，充实自己，学会自我管理。 不侮辱、诽谤、诋毁他人或其他品牌。 美导岗位职责 美容导师是公司与代理商和美容院之间沟通的桥梁纽