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* * * * * * * * * * * * * * * * *  附圖1 APEC隱私權執行九大原則(2005,06) 附表9 消費者信任文獻彙整表 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Mayer, R.C.,J.H. Davis and F.D.Schoorman 1995 信任是持久和相對穩定的個人特徵。 McKnight, D.H., Cummings, L.L., Chervany, N.L. 1998 信任的傾向乃指一種穩定的內部因素，並會影響此人願意去依賴他人的傾向及信任發生的可能性。 Das, T.K., Teng, B 1998 信任常被視為是一個特質，並導致對於他人值得信任與否的一般性期望，這個特質常被顯示成信任的傾向(propensity to trust)。 Dayal, S., Landesberg, H. Zeisser, M. 1999 整合過去各研究中影響網路信任的因素並提出「信任的金字塔」，金字塔共包含六個因素：1.安全性機制；2.網站知名度；3.服務品質；4.個人化服務；5.顧客自主性；6.消費者間互動。其中，前三者是在建立網路使用者對網站的信任時，扮演著基本且不可或缺的角色；後三者則可因各個網站不同的策略，加以調整運用。 附表10 消費者信任文獻彙整表(續) 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Reichheld, F.F., Schefter, P. 2000 消費者在面對網路市場時，由於無法直接接觸到和實體銷售環境相關的訊息，因此，消費者對於網路企業的信任，常常必須依賴多重的線索，例如網路企業的承諾(promises)、第三方(third party)對網路企業聲譽的評價。 黃柏章 2004 制度型信任與使用者所知覺的信號會正向地影響使用者對網站的信任程度。 查士朗 2006 BS7799/ISO17799資訊安全管理制度導入，影響網路企業間的信任。 洪世忠 2006 線上拍賣賣方的正面評價高低、呈現產品照片與否、 對於顧客問題提供支援性的回覆等因素對於線 上拍賣市場中的人際型信任有顯著的影響。 並且，賣方 的評價主宰了買方對於賣方的信任。 附表11 個案研究-自律機制之比較 要素 個案分類 個案名稱 個案作法 信賴標章 入口類 網路企業 Yahoo SOSA『優良電子商店』標章 PCHOME PCHOME─SOSA優良電子商店的認證、 HACKER SAFE、資策會核發信賴電子商店資格。 音樂類 網路企業 ezPeer ezPeer-擁有信賴標章，如SOSA『優良電子商店』標章；無承諾規範及網路評比。 書店類 網路企業 博客來網路書店 博客來網路書店具Hi-Trust全球安全認證；網路商業應用資源中心頒發之信賴電子商店標章。 旅遊類 網路企業 ezTravel ezTravel具有SOSA『優良電子商店』標章、Hi-trust全球安全認証、網路消費協會購物補償認證。 台灣旅遊聯盟 台灣旅遊聯盟─中華民國網路消費協會『優良商店』評鑑證明台灣國民旅遊卡特約商店。 訂票 類網路企業 年代 年代售票系統具Hi-Trust全球安全認證 其他 遊戲基地 遊戲基地─SOSA優良電子商店的認證HACKER SAFE。 -SOSA『優良電子商店』標章經濟部「信賴電子商店」之安全認證。 承諾規範 入口類 網路企業 Yahoo Yahoo-如第五章該小節二之1~4點。 PCHOME PCHOME─如 第五章該小節之1~4點 書店網路企業 博客來網路書店 博客來網路書店如第五章該小節(四)之1.2.3項 旅遊類 網路企業 ezTravel ezTravel如第五章該小節1~5點。 台灣旅遊聯盟 台灣旅遊聯盟─如第五章該小節二之三點 其他 -如第五章該小節二之四點。 * 附表12 個案研究-消費者保護構面之比較 要素 個案分類 個案名稱 個案作法 隱私保護 入口網站類 網路企業 Yahoo Yahoo如第五章該小節二1.2.4點。 PCHOME PCHOME─如第五章該小節之1~4點。 音樂類 網路企業 ezPeer ezPeer-使用DRM 技術所授權的媒體檔，故無法將歌曲傳輸至其他播放媒介。 書店類 網路企業 博客來網路書店 博客來網路書店如第五章該小節1.2.3 旅遊類 網路企業 ezTravel ezTravel如第五章該小節1~5點。 台灣旅遊聯盟 台灣旅遊聯盟─如第五章該小節二之三點。 訂票類 網路企業 年代 年代-個人資料取得、個人資料利用、資料查詢或更正、個人資料安全等。 其他 遊戲基地 遊戲基地─包含個人資料取得、個人資料利用、資料查詢或更正、個人資料安全等。另外，為了便利使用者，「遊戲基地」部份網路企業可能使用cookie技術，以便於提供更適合