他山之石各国对於电视节目品质管理的作法-公视.docVIP

公共電視的收視質研究 引言人：陳子玫 聯廣公司行銷研究事業處經營總監 電視節目收視率數字長久以來，一直是被用來評斷一個電視節目是不是受歡迎的唯一標準，不但節目製作單位在收視率數字的壓力下，競相追逐最具票房的內容，藉以求得節目賴以生存的命脈─廣告商的青睞，故往往無法盡心製作出品質較好的節目，如此循環也常令想做好節目的電視工作者，有無法盡情發揮的遺憾。 傳統的收視率調查由於收視數據簡明，能客觀顯示觀眾的實際收看行為，，。uality Assessment)研究乃著眼於用「感官」實證的分析方法來界定、測量電視的質化問題。惟首先要犛清的是，質化收視率(Qualitative Rating)並非以質的研究方法來測量收視率，它仍以數來呈現結果，其呈現的內涵，乃是節目的吸引力(Appeal)、節目的衝力(Impact)、觀眾的評價(Appreciation Evaluation)，Motivation)等等，即認知、態度的能量，而不是僅著眼於收視人數的多寡，收視行為數據累進研究(丁榮國，1999)。部份國家研究者曾就如何鑑定電視節目品質作出不少研究，其中應用於公共電視節目調查的「欣賞指數」即「PTVQ」，可探討大眾對節目的偏好取向，測試觀眾對節目的欣賞程度，以彌補收視率調查之不足，這樣的評估方式也較符合公共電視的經營目標。 另透過收視質的評量，可以看出閱聽人對某一節目的熟悉程度與喜愛程度。若評估結果發現喜愛指數高，但熟悉指數低，代表看過的人太少，但看過後很多人都會喜歡，顯示節目製播單位應加強節目推廣。近一年來由聯廣公司收視質調查也發現公視的節目普遍遭遇此類問題。正如前述，追求製作高品質節目，相信是所有電視製作者的一項重要工作目標，但什麼是高品質電視節目呢？其評定標準因人而異，有的學者專家以節目製作者的角度出發，有的則以觀眾的角度做評量。Leggatt (1996)認為電視節目製作者的意見應是最主要的；Nossiter (1986)指出技術純熟度、內容、目標明確性、創新性、切身性，以及編劇能力與財務狀況是評定節目品質的重要標準(陳炳宏、鍾起惠，1999)。而Albers (1996)在研究電視節目製作人對節目品質看法時，受訪者提及有關節目品質的項目共分為三大類：第一是型式(form)，，Greenberg and Busselle (1996)的節目品質研究則是從觀眾的角度來分析，由於研究者認為觀眾對節目品質的評定，會受到其看節目的類型所影響，因此他們由比較品質與節目類型之關係著手評量節目品質。他們分析六組影響觀眾評估電視節目品質的因素與觀看節目後的四項評分，並分析其間的關聯性，研究結果發現，比起冒險動作片節目，受訪者給予情境喜劇較高的評價，顯見節目類型會影響到觀眾評估節目品質的標準(陳炳宏、鍾起惠，1999)。 聯廣公司自民國六十三年五月起，即於台灣進行收視率調查，為國內第一家進行收視率調查的公司。但自民國八十七年起，聯廣公司即因應有線電視高普及率、多頻道時代的來臨，而致使電視製作主客觀環境急遽改變的現況，轉而開始以研究觀眾收視的「質」為目的；因為收視率僅是做「量」的呈現，然而「質」才是觀眾用心看後的感想，也才是真正會對觀眾發生影響的所在。我們認為公共電視的節目，既以服務社會及著重電視學術技術的研究及推廣為本，更應該以提高節目製作品質，提供觀眾一個健康的收視環境為經營目標，因此評估公共電視的節目製作成果，更應該以「質」的呈現為收視指標，才能真正呈現出公共電視的經營成效。 研 D.3-3 1