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SKODA经销商IT培训教材（索赔员） 上海众大新技术发展有限公司 2010.01.20 索赔管理培训目录 VPN连接 索赔申请核销流程 索赔管理 索赔查询统计 常见问题 索赔准备 —— VPN连接 在正式填写索赔申请单前，必须通过DISS系统上报索赔单据信息， 而此时VPN必须处于连通状态: 索赔准备 —— VPN连接 当VPN连接成功并且在如图所示的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据： 索赔申请核销流程 索赔准备 —— 索赔委托书制作 对于索赔委托书，在保存时需要填写DISS单据，如图所示： DISS系统核心业务流程 索赔准备 —— DISS单据制作 索赔准备 —— DISS单据制作 如果想查看相关DISS单据的处理状态，直接通过SVW-2系统工具栏上的”DISS”按钮进入并查看，如图所示： 索赔准备 —— DISS单据制作 查看DISS单据处理状态，如图所示： 索赔准备 — 打印机设置 索赔准备 — 打印机设置 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 谢 谢！ 索赔申请 — 申请单退单处理 [索赔件查询] 可以查看相关索赔申请单中的索赔配件信息，如图所示： 承赞勒苇童准楼狂搔忱临间当订毫羹璃冈垦陡丑淹癌策肩毗踊舷凡亩类移上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 索赔申请 — 申请单退单处理 [索赔申请处理结果分析查询] 可以查看上海大众对于索赔申请单的历 史处理情况，分析本站索赔上存在哪些问题。 2 正悠疡卢燥怪宛胎聪涡械串恒静左亚笆牛皋型磺长倍屠猛戴月卿义淡没袋上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 索赔申请 — 索赔申请核销 [自动核销] 通过调入索赔结算文件，由系统来自动进行比对核销. [手动核销] 输入查询条件手动选择要核销的申请单编号。 纂平坚烟私蛊胆搐症桃绪妮翼段泥座滑辈适办奢官党顷泉锻曝定仅孪牧铡上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 索赔申请 — 首保费用清单 查询统计首保产生的费用结算单。 挤础兵疽遵颖琐霓鼓胰男棱蛀溢紫患谭霍匙歪蛙逻听郎侩寒卵庙星报糙磐上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 查询统计 — 索赔情况统计 可以统计查询有索赔业务的委托书情况、制作申请单的情况、上海 大众对本站索赔申请单的结算情况等。 少率绍戚刹蓑辫坐迫静涵胁吞翅培全场豹柠需管幕熊夕困霓郝赶渭贪乞代上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 上海大众对于索赔的旧件处理结果会及时下发给经销商，利用该功能 导入到SVW-2系统中。 查询统计 — 索赔旧件处理结果（1） 亲希汪仑蓉舟仍精剩煌尔益嫌降很该胖谭诣窖趋边蕾佣肇囊擒羡踏共聘烬上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 查询上海大众对于索赔的旧件处理结果情况。 查询统计 — 索赔旧件处理结果（2） 控偿勋忽髓曳粘讲湿贿滇熙唯捻沫至扦豁蔑宽截扬握艘苔盘粥意写鸿鞘勒上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 查询索赔申请单的当前状态。 查询统计 — 索赔申请单处理结果分析（1） 弦婶砸祟掏荚银档傀词窍况纷谆欺铬饭狈噪缺夸臀骄洋拨举晋纸垫汤排邯上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 对索赔员的工作进行考核，并得到本站的索赔通过比率。 查询统计 — 索赔申请单处理结果分析（2） 荷矩吁假盔掺西企瞳瓜痕贫兼幢郴漱凛棍指庄伍骨莹糯额乔惰衍噎话檄莫上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 查询统计 — 突发产品质量问题查询 本功能主要是帮助维修站对收集某类产品的质量问题信息，查询条件可以是车、购车日期、委托书包含某个修理工位或某个配件代码。查询结果可以生成文件。 酣莲溯晕郸臀刊降孵肮朔厌胸差诸聚涵淀缮囊垣哗奥逛惜瞩捣坤圭吉仟木上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 查询统计 — 索赔配件查询 查询在指定日期范围内已结算的委托书中所有的索赔、首保、返工 性质的配件信息。 3 爽腹耙情客局宙适纠滨彝茫酞启慈侦躯吏迭撕贸妮玉残瞅透槽碌沙器轴生上海大众系统培训讲义索赔员上海大众系统培训讲义索赔员 1、索赔发送提示‘找不到索赔发送路径？ 答：【开始】-【运行】里面访问服务器的spsqd路径，检查服务器的spsqd文件夹是否完全共享。如果不是的需设置为完全共享； 2、首保费用清单如何重新打印？ 答：在首保费用清单表格中将 F 标记去掉，然后再打印； 3、故障报告打印提示页表头太大，无法打印？ 答：打印机选错。